企业呼叫中心系统具备什么功能，能够为企业实现什么效果？

文章摘要：全球范围内,各行各业的数字化进程正加速前进。企业客户服务的数字化、智能化变革,每天都在进步。面向企业从开发客户、完成交易,到客户回访、售后服务的全过程通信营销解决方案需求, 各大厂商推出一系列相关性产品和服务。企业呼叫中心系统解决方案是典型代表之一。那么企业呼叫中心系统具备什么功能，能够为企业实现什么效果？

全球范围内,各行各业的数字化进程正加速前进。企业客户服务的数字化、智能化变革,每天都在进步。面向企业从开发客户、完成交易,到客户回访、售后服务的全过程通信营销解决方案需求, 各大厂商推出一系列相关性产品和服务。企业呼叫中心系统解决方案是典型代表之一。那么企业呼叫中心系统具备什么功能，能够为企业实现什么效果？

从功能层面来说，企业呼叫中心系统功能特点有:

1、解放人力:

完成原来5-10个人的工作，效率更高。电话机器人每天可拨打电话2000通左右，还能在通话过程中根据客户的意向制定更精准的方案，实现个性化服务

2、大数据分析:

AI所获取的数据可集成，分析。大数据时代，互联网，物联网的发展，数据库一分庞大，我们有着众多的数据可供分析，可以让电话机器人更加完善。

3、智能IVR:

智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点，说需求便可直达业务。

4、实时全量质检:

标准应对话术，无需质检，专注分析。金融、保险、房地产、汽车等各个行，不同，机器人所制定的话术也不尽相同。目电话机器人会根据公司的侧重点及方向来制定话术，使其更有针对性的来跟客户对话。

5、智能客户回访:

智能+人工10%的人工成本收益100%的成绩。
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