企业呼叫中心系统应具备什么功能？
作者：智能客服 704文章阅读时间：2分钟
文章摘要： 一些大型企业都会有自己的企业呼叫中心系统，专门为客户提供咨询服务，这样的场景需要呼叫中心系统具备哪些功能呢？
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一些大型企业都会有自己的企业呼叫中心系统，专门为客户提供咨询服务，这样的场景需要呼叫中心系统具备哪些功能呢？
首先我们定位一下呼叫中心的场景特点，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；及时处理客户来电，记录并解决客户的需求及意见；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
企业呼叫中心系统应具备的功能：
1、400电话接入。服务行业的呼叫中心是纯呼入型呼叫中心，系统支持接入400电话，作为企业的全国统一客服电话接入号码最为合适，行业中称之为“400呼叫中心”。
2、IVR语音导航。用户打进电话后可以通过语音导航选择自己需要的业务。企业可以根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音导航，客户通过不同的按键就可以将来电者转移到不同的服务组或部门。
3、来电弹屏。作为呼叫中心系统必备的功能，任何类型的呼叫中心职场都需要用到此功能。当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。此项功能与客户关系管理功能共同作用。
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