基于云的企业呼叫中心系统有什么优势？

任何一个企业想要发展都离不开客户的支持，只有不断维护老客户，开发新客户才能维持企业的发展。许多大型企业一直因为庞大的客户管理备受困扰，呼叫中心系统的出现从根本上改善了企业客户管理的困扰。在激烈的市场竞争环境中为企业提供了许多不可替代的优势。

比如，相比传统呼叫中心，企业云呼叫中心系统现在更受欢迎，也更容易被公司认可。它们具有以下优势：

1.建造门槛低，节约成本。

与自建方式相比，云呼叫中心不需要部署服务器等硬件，对坐席数量没有限制。系统很快上线。目前比较流行的厂商，比如(厂商)，都支持按需租用云呼叫中心。这种方法对不同规模的公司都是友好的。小企业也可以有自己的呼叫中心，成本更低。大中型企业也可以根据企业需求及时调整客服规模，避免人力浪费，节约运营成本。

2.优化客户服务，提升企业形象。

云呼叫中心(厂商)集通话、语音导航、流量分配、工单等功能于一体。客户可以根据语音导航选择相应的服务，并可以根据客户的需求创建工单并分配到相应的部门及时跟进解决，从而提高客户服务质量，塑造良好的企业形象。

3.免维护的优势。

企业呼叫中心系统其实买的是服务而不是软件。相对于自建呼叫中心这种更复杂的系统，一般需要it人员进行日常维护。云呼叫中心不需要企业关心呼叫中心系统的日常维护，只需要使用就可以了，给企业省了很多事。

4.满足客户多样化需求，挖掘用户价值。

 Udesk企业呼叫中心系统除了日常客服接听工作外，还可以支持企业的外呼业务。坐席可以通过与客户的沟通，了解自己的信息和需求，分析用户需求的特点，形成用户画像，通过语音、邮件等方便用户的形式，向用户提供有针对性的产品和服务，满足用户的个性化需求，提高效率，增加收入，提升客户价值。云呼叫中心和自建呼叫中心只是部署方式不同，都可以应用最先进的技术。技术先进与否取决于具体的客户案例。目前，大型呼叫中心仍然使用自建解决方案，并应用最先进的技术。云呼叫中心的技术特点更多体现在多用户、高并发、多平台备份实现的高可用。