企业呼叫中的功能有哪些？上篇-企业呼叫中心的9大功能

文章摘要：企业呼叫中心是基于云计算技术开发的全新话务控制系统，可以实现智能外呼营销以及客户管理等，为有大量外呼任务的中小型企业提供了非常大的帮助。企业呼叫中心因为其的众多功能特点受到大部分中小企业的青睐，如今，得到了普及。一起来看看，企业呼叫中心的功能有哪些吧~

企业呼叫中心是基于云计算技术开发的全新话务控制系统，可以实现智能外呼营销以及客户管理等，为有大量外呼任务的中小型企业提供了非常大的帮助。企业呼叫中心因为其的众多功能特点受到大部分中小企业的青睐，如今，得到了普及。一起来看看，企业呼叫中心的功能有哪些吧~

企业呼叫中心的19个功能

1.办工方式：支持IP话机办公、手机办公

2.客服状态：客服状态"支持设定为空闲、忙碌、离线，且可自定义状态；

可监控和统计各状态时长，形成考勤报表"

3.号码管理：号码管理"可接入400、1010、95号码以及各地中继号；

可手动设置不同客服/客服组的外呼显号；

支持号码池管理，可依据城市归属地自动分配外呼显号"

4.IVR:"提供可视化IVR配置，要求直观易用；

支持多级导航菜单，可依据用户按键、号码、地理区域、日期时间以及自定义变量等复杂条件组合分配接听队列；

支持自定义满意度评价；

支持收集客户多按键信息，如身份证号、密码；支持外部接口，可与第三方系统对接传参"

5.队列分配策略:队列分配策略"支持设定统一分配策略，或按客服组设定不同分配策略，包括轮流分配、最小次数优先、最小呼入次数、最长空闲时间优先、最长空闲状态优先；

支持回头客优先的分配策略"

6.排队："客服全忙时，支持播报排队人数；

VIP客户排队优先"

7.留言：客服全忙或非工作时间，客户可语音留言，并转化为工单统一处理

8.人机协作：人机协作"可设定非工作时间由语音机器人接待；

支持语音机器人和客服互相转接"

9.电话条功能："支持保持通话、转接客服/客服组/外线、邀请客服/外线三方通话；
支持重新进入IVR导航分配队列"

好了，企业呼叫中心的功能今天先介绍到这里，下期小编为大家介绍企业呼叫中心的其余10个功能。
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