云工单系统是什么？云工单系统的功能特点有哪些？

文章摘要：云工单系统又被称之为事件处理系统、问题跟踪系统等，主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理，从而接入的一种计算机软件包，它能方便企业管理和组织维护。目前，大多数企业的工单系统常常被用于各类问题的反馈、提交，解答客户问题报告等。而这都基于云工单系统所具备的众多功能模块，一起来看看吧~

云工单系统是什么？

云工单系统又被称之为事件处理系统、问题跟踪系统等，主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理，从而接入的一种计算机软件包，它能方便企业管理和组织维护。目前，大多数企业的工单系统常常被用于各类问题的反馈、提交，解答客户问题报告等。而这都基于云工单系统所具备的众多功能模块，一起来看看吧~

云工单系统的功能特点

全渠道工单管理

Udesk工单系统是一款全渠道的云工单系统，可以把从各个渠道收集的客户问题整合在一起，集中进行解答，从而帮助您提升客服团队的效率和质量。

客户自助服务

您可以建立一个互相帮助的社区，方便客户在社区内提问并快速获得解答，客户满意的同时，减少服务工单。并且可以在企业应用中直接嵌入知识库、论坛，让客户更加方便的学找答案。

自动化服务流程

您可以通过这个功能设置自动分配原则，将合适的客户自动分配给合适的客服人员，提升工作效率的同时还能够提升客户的满意度。

数据分析与决策

可以通过报表看到工单总数、搁置工单数量、满意度评级、平均工单响应时间等数据，这可以帮助您了解客户对服务的满意程度，通过量化指标将绩效做成图表，查看反馈详情，确定改进方向。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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