云工单系统是什么？云工单系统有什么功能？

文章摘要：云工单系统是什么？一套完整的云工单系统不仅有工单管理功能，还有完整的知识库，里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一套云工单系统能帮助客服人员极大地...

云工单系统是什么？

一套完整的云工单系统不仅有工单管理功能，还有完整的知识库，里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一套云工单系统能帮助客服人员极大地提升事件处理效率，是大型企业必备系统。

云工单系统的基础功能

工单系统服务于企业，有着一些必备的功能以满足企业的业务需求，其基础功能如下：

1 实施工单创建

无论来自哪个渠道的咨询，都能用工单系统创建，便于客服处理。工单支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息，让企业服务更高效。

客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，并可以主动领取指派给本组的工单。

3 跨部门 轻松实现多方协作

使用云工单系统，客户无需重复性描述问题。客服可根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理。

4 工单信息全过程记录

完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为后期查看提供了完整的数据信息。

5 详细统计报表

通过工单报表，可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量，灵活地从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/21638