云工单系统的功能有哪些?
作者:智能客服 1036文章阅读时间:2分钟
文章摘要:云工单系统具备多种实用功能,比如自定义设置工单模板、自动分配工单、时效预警等。
云工单系统是业务系统中的传动器,在业务运营的过程中起着非常重要的作用。在订单流转过程中,必不可少的要发生内部的沟通交流,通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控,工单系统的出现就是为了弥补这个问题。
此外,云工单系统具备多种实用功能,比如自定义设置工单模板、自动分配工单、时效预警等。以时效预警为例,下面为大家详细地介绍下时效预警的功能。
时效预警,可为工单配置处理时效,当工单在某个节点达到或即将达到时效预警值时,通过站内消息中心或企业协同工具(如企业微信,邮件)对相关人员进行提醒,便于工单能及时被解决。需要注意的是不同类型的工单,在不同节点预警时效是不一致的,且需要通知到的相关方也不一致,可以提供配置功能,支持统一配置或用户自行订阅不同场景下的通知消息。此外,对于超出时效的工单,可以生成超时记录,便于对工单操作人员的超时次数,超时率进行统计。
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