云客服工单系统是什么？有什么优势？

文章摘要：工单系统的主要使用群体为客服，一线客服在接到客户咨询或投诉，在问题无法独立处理时，将工单流转给二线客服如售后，客诉协助进行处理；另外有些任务也需要其他职能部门或商家介入。如今，为实现降本增效，云客服工单系统已经被越来越多的企业采用。那么云客服工单系统有什么优势？

工单系统的主要使用群体为客服，一线客服在接到客户咨询或投诉，在问题无法独立处理时，将工单流转给二线客服如售后，客诉协助进行处理；另外有些任务也需要其他职能部门或商家介入。如今，为实现降本增效，云客服工单系统已经被越来越多的企业采用。那么云客服工单系统有什么优势？

一、跨平台多渠道处理，使企业高效运转

通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处

工单系统具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接

工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力

工单系统简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效

二、云客服工单系统支持线上线下多端客户服务

企业可以在PC、手机、平板电脑等，通过web、app、微信、小程序、H5处理工单信息

工单系统支持线上派单，线下处理，打通虚拟和现实的隔阂，让服务无处不在

线下工单追踪，售后客户反馈，让客户体验有迹可循

三、云客服工单系统支持丰富的数据展现，安全且实用

每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余

工单管理系统提供超过十几种数据报表，让每个工单的处理成果都有数据展现

符合欧洲标准的加密方式，让数据在工单管理系统中安全流转
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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