云客服系统是什么？云客服系统有什么优势？

文章摘要：面对庞大的用户群，或者咨询高峰期，完全依靠人工客服来解决问题已经远远不能满足客户的需求。当人工智能技术运用到客服系统时，通过语音识别、自然语言处理、语义理解等技术，客服系统成功升级为智能云客服系统。

随着互联网时代的到来，客户对于服务的需求，已经不再是电话咨询、现场咨询等传统的模式，人们更愿意通过互联网来解决这些事情。并且随着人们生活节奏的加快，对于客户服务的速度、效率也有了更高的要求，能不能及时解决问题是许多人评判企业服务好坏的一项标准。

云客服系统是什么？

但是面对庞大的用户群，或者咨询高峰期，完全依靠人工客服来解决问题已经远远不能满足客户的需求。当人工智能技术运用到客服系统时，通过语音识别、自然语言处理、语义理解等技术，客服系统成功升级为智能云客服系统。

云客服系统有什么优势？

云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

其中，智能客服能够24小时在线为不同用户同时解决问题，可以节省大量的人工客服成本，这是传统人工客服缺乏的 。并且智能客服可与人工在同一对话框进行服务，智能客服遇到未知问题时，无缝切换到人工接待状态而客户体验不受影响。

智能云客服可以应用在哪些场景？

Udesk云客服系统应用的场景非常广泛，涉及到消费品、制造业、央国企、汽车、数字政府、金融保险、房地产、教育、电商等行业。比如金融保险行业，云客服系统中的智能客服通过结合人脸识别和身份验证技术满足金融保险行业的征信需求。电商零售业使用智能客服，可以进行全渠道覆盖，通过统一平台解决各个渠道客户的咨询问题，减轻客服人员压力，提升工作效率。
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