云呼叫系统是什么 ？企业使用云呼叫中心有什么好处？

文章摘要：现在很多企业都在用云呼叫中心系统，到底什么是云呼叫中心系统呢？

现在很多企业都在用云呼叫中心系统，到底什么是云呼叫中心系统呢？

云呼叫中心系统是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。云呼叫中心系统是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并由厂商进行运行与维护。将系统放置在云端是近些年来互联网技术的一种重要突破，并且现在已是日趋成熟，这种技术存在的方式称为：云平台。在呼叫中心行业，称为SaaS平台，它涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。

一些企业受传统观念影响，选择自建呼叫中心来自主管理维护，达到企业内部信息安全、稳定的数据化。但是却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难、升级麻烦、见效慢等一系列麻烦。
而云呼叫中心系统就不一样了，它不需要企业购买任何硬件设备、雇佣软件开发人员、运维人员，通过上网登陆的方式即可操作呼叫中心系统内的功能。并且可灵活对接、同时兼备自建呼叫中心的种种优势，让企业体验到自建呼叫中心的安全、稳定、便捷。
比如：受超强台风”山竹“影响，华南地区多地停业、停工、停课，交通陷入瘫痪，人们足不出户。深圳当地居民称，“这是自年以来，最强的一次台风！”当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待，那些平日里正常接通的客服开篇问候语，在风雨天显得格外温馨体贴！在台风天，自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用，而云呼叫中心，因服务器系统架构放置在外地，危急时刻，呼叫中心仍能正常接通，无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说，若与客户长时间处于失联状态，就会拉低企业的客服质量，进而影响客户对企业的信任度。
据专家预测，未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业都将选择使用云平台，所以说呼叫中心系统前景十分广阔。
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