云呼叫中心系统应该如何选择?云呼叫中心的功能详解

文章摘要：随着科技的不断发展，云呼叫中心系统已经被很多企业以及公司所接受了，但很多企业在选择呼叫中心系统的时候，还是犯难。那么云呼叫系统应该如何选择？下面便从功能方面为大家解答疑惑。当然，功能不是越多越好，...

随着科技的不断发展，云呼叫中心系统已经被很多企业以及公司所接受了，但很多企业在选择呼叫中心系统的时候，还是犯难。那么云呼叫系统应该如何选择？下面便从功能方面为大家解答疑惑。当然，功能不是越多越好，最重要的时满足企业的需求，并且能够满足业务变化的需求。功能不是选择产品的唯一标准，但一定是重要的标准。

一般来说，呼叫中心系统应该具备多种功能，

语音导航：语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、地区规则实现呼叫人工座席或指定号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。

来电弹屏：来电或外呼时，弹屏显示客户详细信息及历史沟通记录，方便客服人员查询。

记录管理：系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

客户管理：可记录保存客户姓名，电话，沟通记录等信息，可以根据需要添加自定义字段。支持批量导入、导出，也可以设置客户资料的归属权限。

统计报表：提供多种维度的统计报表，包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等，支持按照日、周、月查询检索。协助全面了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

坐席管理：可以建立座席技能组，并通过语音导航的设置实现分组接听。也可以定义座席技能组的排队接听机制、溢出机制及其他参数设置。

质检与监控：监控功能实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度；通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

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