自建呼叫中心系统需要企业购买所有的硬件设备和软件系统，还需要服务器场地和后期维护，成本比云呼叫中心系统贵很多。但自建呼叫中心从系统到坐席再到数据以及业务流程都能够完全自己掌控，所以不考虑时间成本及投入成本的全国性大企业都会选择自建呼叫中心。
优势
自建完全自主：企业可根据自己的需求，选择呼叫中心的配置方式和技术需求。
维护自主性高：企业按照日常模式进行系统采购和自建，减少学习与适应的学习成本。
劣势
建设成本高，时间长：自建呼叫中心需要花费大量的人力、物力进行硬件搭建、维护以及系统建设。
系统维护更新难：企业没有专业的通讯系统维护人才会导致维护困难，系统坐席等方面调整灵活性差。
云呼叫中心
相比自建呼叫中心，云呼叫中心系统不需要购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速，可以随着业务规模扩大随时增添坐席，耗费时间短，系统提供商开通相关服务就能使用，也不需要后期维护，运营成本较低，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，处理速度较快，适合大多数中小型企业使用。
云呼叫中心优势
建设成本低，时间短：搭建无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速。
更灵活，更透明：第三方提供云呼叫中心系统，坐席随时增加，也可根据需求增加功能即插即用。
消费清晰可查询：坐席费、通话费全都清晰可查，成本可控制。
