什么是多系统集成？有什么作用？
作者：售后服务 1901文章阅读时间：4分钟
文章摘要：将售后服务流程中的多线头捋顺，将杂乱无章的信息理清，全面接收各方信息、高效处理各类业务，已经成为企业售后服务管理的必要条件。多系统集成可将多个分离、孤立的设备、功能和信息，集成到相互关联、统一和协调的系统中，满足企业数据信息互通，服务管理统一的要求。
将售后服务流程中的多线头捋顺，将杂乱无章的信息理清，全面接收各方信息、高效处理各类业务，已经成为企业售后服务管理的必要条件。多系统集成可将多个分离、孤立的设备、功能和信息，集成到相互关联、统一和协调的系统中，满足企业数据信息互通，服务管理统一的要求。通常来讲，一个企业售后服务的场景会涉及员工、客户、供应商等，员工又会涉及客服、维修工程师、备件库存、财务等多个部门，可见售后服务流程往往处于多线并行的状态。试想有这样一个平台，能够将企业的员工、客户、供应商的信息全部打通，进行统一管理；客服人员、维修工程师、备件仓库管理人员都能在线协同处理业务，减少了不必要的沟通，降低沟通成本；重复性、低效率的工作大大减少，管理者的负担减轻，员工工作效率也得到了提高，何乐而不为呢？多系统集成即将多个分离、孤立的设备、功能和信息，集成到相互关联、统一和协调的系统中，构建一个能够与OA、CRM、ERP、MES以及其他第三方系统对接的一体化售后服务系统，使资源达到充分共享，以满足企业数据信息互通，服务管理统一的要求，实现企业集中、高效、便利的管理，为企业降本增效。1、企业管理系统较多，包括OA系统、CRM系统、ERP系统、订单系统、物流系统以及其他第三方系统，不同业务需要登录不同的系统处理，对于员工和企业管理者来说都是很大的负担。2、企业多个功能丰富的系统之间无法很好地对接，各系统信息不互通，数据孤立，有些数据需要从一个系统上查询后再手动输入到另一个系统中，操作麻烦且效率低下，大量重复工作拉低了工作效率。3、各系统之间的孤立，导致信息流程又长又复杂，寻找一个问题需要登录好几个系统，不仅增加员工负担，而且如果该员工岗位正好面向的是客户，还会影响客户体验，不利于企业效益的增长。4、多个系统集成不够流畅，随着企业业务的增长、人员的增加，各类业务系统也在不断增加，原来的系统集成配置和开发都更依赖于代理商，成本高、效率低，不能及时随业务场景更新服务中台。
多系统集成，信息多互通，售后管理一站搞定
1、沃丰科技ServiceGo基于完备的开发者框架，提供标准的 API接口和Webhook，采用中间件的模式与其他系统实现无缝对接，整合业务线，消除信息数据壁垒，统一现场服务全流程操作。2、中间件开发可以选择擅长的开发环境和语言，企业可以自行开发，也可以外包开发，可支持企业后续自行开发运营。3、数据统一分析，将售后服务和业务数据通过中间件汇总至一个系统，支持Insight分析结果、实时数据、外部数据，打破数据孤岛。4、自定义选项卡，实现功能/模块自定义、业务流程自定义、界面自定义、权限体系自定义，高度的灵活性支持客户不断变化业务场景的情况下，无需修改底层代码，快速交付、快速变更。依托低代码PaaS平台架构，沃丰科技ServiceGo提供标准的API接口和触发器，实现企业多系统集成，售后服务信息和数据统一管理，自动生成数据报表，促进企业售后服务的个性化、智能化、数字化升级，推动企业售后服务跃上新台阶。文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/20822
