工单管理系统应该如何去选择？

文章摘要：随之互联网行业的发展，很多企业为了提高工作效率，维护好与客户之间的关系，一般都会配备一套完善的工单管理系统，从而及时处理客户遇到的问题，那么企业工单管理系统应该如何去选择？

随之互联网行业的发展，很多企业为了提高工作效率，维护好与客户之间的关系，一般都会配备一套完善的工单管理系统，从而及时处理客户遇到的问题，那么企业工单管理系统应该如何去选择？

一、行业特性

专业软件服务商开发的工单管理系统，会根据不同行业的需求定制不同的解决方案，选择自己行业专属的解决方案，其功能模块和操作流程更加契合企业本身的业务属性。

若工单管理系统服务商没有对口的行业解决方案，或实在难以判断哪家的解决方案更适合，可以调研看看同行正在使用什么工单系统，他们已经帮你趟过雷，选择同款产品相对安全。

但要注意，每个企业选择工单系统的出发点因人而异，有的为解决管理问题，有的为提高效率，适合他人的不一定适合自己，还需结合其他方面深思熟虑。

二、功能需求

一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能，支持电脑、手机同步使用。

企业管理者要摸清当前所面临的、需依靠工单管理系统解决的问题，把问题归纳成需求，再来筛选提供相应解决方案的服务商，切勿被各种天花乱坠的营销所迷惑，一切抉择以需求为王。

三、费用成本

市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式——①按功能版本收取年费；②按开通账号数收取年费，便宜的有几百元，昂贵的可达上万，有些可定制，有些可月付。企业管理者可以根据采购预算，挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统，减少风险投资。

四、支持试用

一般工单管理系统支持免费试用，销售说得再好，总要亲自体验才能看出该产品你公司员工会不会用、功能好不好用、适不适合业务执行，多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款。

五、售后支持

工单管理系统服务商的售后服务也是考量因素之一，在正式购买并使用工单管理系统过程中，必定产生或多或少的操作疑问，若服务商对你的问题置之不理，你也没有能力去解决，岂不耽误工作开展。

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