呼叫中心系统部署方式有哪些？

文章摘要：目前市场上主要有四种呼叫中心系统部署方式，分别是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心。其中前三种都是传统型呼叫中心的建设模式，对硬件的要求较高；呼叫中心云部署则是最新一代的呼叫中心系统，与传统型呼...

目前市场上主要有四种呼叫中心系统部署方式，分别是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心。其中前三种都是传统型呼叫中心的建设模式，对硬件的要求较高；呼叫中心云部署则是最新一代的呼叫中心系统，与传统型呼叫中心相比，呼叫中心云部署优势明显。下面给大家介绍一下这四种呼叫中心系统部署方式的优势、劣势和适用企业。

一、呼叫中心系统本地化部署（私有化部署）

企业本地部署呼叫中心系统，自主采购建设呼叫中心系统所需的所有软硬件设施，不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置电话号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。

1、优势：属于定制化解决方案，呼叫中心系统本地化部署的好处，线路稳定性极佳、保密性好、能与客户现有系统无缝集成，呼叫中心系统管理维护自主性高。

2、劣势：呼叫中心建设成本很高、周期很长、维护困难，系统的构建的灵活性差，功能无法根据需求变化而实时变化。

3、适用企业：适合业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等呼叫中心系统建设。

二、呼叫中心系统云部署

云呼叫中心系统部署方案是最新一代的呼叫中心，本质上属于一种呼叫中心平台租用服务。其基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

1、优势：云呼叫中心搭建部署与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低；建设周期短，不受时间和空间的限制，随时随地接入；系统伸缩性强，企业可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通。

2、劣势：云呼叫中心系统使用时更依赖网络服务器的质量。

3、适用企业：适合绝大部分中小企业使用。

三、托管式呼叫中心部署

企业只需租用呼叫中心设备，提供相应的话务员（客服人员或者是销售人员）。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给企业一台固电话或手机来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种呼叫中心系统部署方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

1、优势：呼叫中心系统建设周期最短、风险最小、可控性强、无需维护管理，并且座席租用数无下限，租用数量较少时，成本很低。

2、劣势：由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本比较高；运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密性较低；业务系统的集成也不方便，很难实现客户定制化和个性化的需求。

3、适用企业：业务量不大，有专业话务员的中小企业。

四、外包式呼叫中心系统部署

企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，并且支付一定的外包费用，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。

1、优势：呼叫中心客服系统开通迅速，没有建设成本，企业可以省去呼叫中心建设的繁琐过程，只需要把项目需求提交给外包呼叫中心。

2、劣势：呼叫中心费用昂贵，可控性差；用户资料的安全和保密性也存在隐患。

3、适用企业：呼叫任务具有阶段性且较简单，没有配备专门客服人员、销售人员的中小型企业。

通过上述呼叫中心系统四种部署方式的对比，呼叫中心云部署方案无疑是大多数企业的最优选择。具有高稳定性，保障数据安全，可随时随地接入，多分布点集中管理的呼叫中心系统。沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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