在线客服系统有哪些功能？

文章摘要：随着互联网的不断发展，在线客服系统也得到了广泛应用，那么在线客服系统有哪些功能？下面为大家介绍一下。一、在线沟通功能在线沟通功能，具体来说包括：全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信...

随着互联网的不断发展，在线客服系统也得到了广泛应用，那么在线客服系统有哪些功能？下面为大家介绍一下。

一、在线沟通功能

在线沟通功能，具体来说包括：全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能，帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

全渠道接入：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到在线客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

富文本沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。

自动主动对话：客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。

访客信息展现：在线客服系统可展现多达200个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。

二、对话分配功能

访客进线后如何分配到对应的客服，也是企业需注重的功能。在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

三、客服管理功能

多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

同时在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能，帮助管理者全方位管理客服工作。

四、数据统计功能

多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能，让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，提高工作效率。

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