智能对话机器人

文章摘要：摘要：沃丰科技智能对话机器人多模态智能问答，满足不同场景问答需求，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本文目录一、智能对话机器人是什...

摘要：

沃丰科技智能对话机器人多模态智能问答，满足不同场景问答需求，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。

本文目录

一、智能对话机器人是什么

二、对话机器人能做什么

三、产品的架构有哪些

四、对话机器人有几种类型

五、对话机器人的功能场景

六、总结

智能对话机器人是什么

智能对话机器人基于一问一答的自然语言对话式交互，为用户提供在线机器人的客服服务。根据业务场景的复杂度不同，对话机器人提供的对话引擎分别有问答型机器人、闲聊型机器人、任务型机器人、知识图谱型机器人、和多轮对话机器人；用户可根据实际需要搭配使用，覆盖不同类型的咨询需求。

对话机器人能做什么

智能对话机器人支持对用户输入的语音转识别为文本，对用户输入的文本或语音识别的文本做语义理解、识别用户真实意图，并对上下文记忆和联想分析，面向用户提供快速、精准的信息的问询体验。

提供运营工具，通过对线上用户日志的挖掘，以及海量线上数据挖掘，提炼出各种问法；在不断的优化知识库，提高智能客服问答的准确率回复率，最终提高体验的满意度，减轻人工服务压力。

产品的架构有哪些

产品架构分为两大模块：在线服务和产品管理。

在线服务主要基于对话引擎和推荐引擎，封装机器人问答接口供各种形态的终端接入，并保证服务的安全性、实时性和可靠性。

产品管理提供了一整套管理配置系统，主要面向数据维护人员，编辑维护知识库的有效性，其中系统配套提供数据挖掘和运营工具，通过机器学习的方式挖掘在线数据，提高运营人员训练机器人和维护支持库的效率。

对话机器人有几种类型

对话机器人产品根据需求不同可分为问答型机器人、闲聊型机器人、任务型机器人、知识图谱机器人和多轮对话机器人，客户可根据实际需求选择单一类型或多种类型结合的产品进行购买。

对话机器人的功能场景

智能对话机器人支持单轮、多轮对话，支持多语言、多模态对话。可充分满足多样化对话需求。

FAQ问答：

录入少量问法即可获得高质量意图识别效果，支持官方知识库、批量导入、自定义知识等能力

任务式多轮问答：

支持可视化多轮交互编辑器，支持自定义对话流程，支持集成三方业务接口。具备音义一体、多模态情感感知与处理能力，可低成本制作出流畅、拟人的多轮对话场景。

表格问答：

导入表格即可获得高质量问答效果；支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成多高阶问答能力，可满足各类表格问答场景。

图谱问答：

支持可视化图谱编辑器，支持丰富的图谱、实体管理能力，支持多类型属性以适配复杂业务场景，支持多跳推理与图谱可视化。

闲聊问答：

系统预制闲聊知识库及答案，企业可按需干预或配置自定义闲聊主题，满足各种碎片化聊天场景。

英文问答：

支持中英文控制台界面及英文对话能力（FAQ及任务式多轮对话），添加少量语料即可获得较好的对话效果。

总结：

智能对话机器人适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于核心AI能力构建，具备完善的多模态交互对话能力，企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。

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