工单系统处理工单的流程是什么

文章摘要：工单系统可以处理企业内部事务流转和外部客户协作，一个好的工单系统可以实现全渠道接入、灵活高效智能分配工单以及便捷的工单流转处理，多重自定义字段+自由流转，满足企业个性化工单需求。一、使用工单系统...

工单系统可以处理企业内部事务流转和外部客户协作，一个好的工单系统可以实现全渠道接入、灵活高效智能分配工单以及便捷的工单流转处理，多重自定义字段+自由流转，满足企业个性化工单需求。

一、使用工单系统处理工单的好处

1、跨部门流转，高效解决客户问题

工单自动派发并流转到合适的人员，企业各部门协同处理客户问题，提高服务效率，客户满意度提升。

2、在线工单流转，随时查看

人工忙、客服不在线时，客户有问题可以通过工单系统后台自主留言，提交问题反馈，客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息，快速触达客户。

二、使用工单系统处理工单的流程

工单系统处理工单的流程：提交问题、创建工单、智能分配、内部流转、客户回复、完成归档。

1、一线客服：

快速处理问题，发起工单，问题升级协调处理；工单推进灵活流转，对接关键人；查看工单历史，随时提醒工单进度。

2、业务部门

及时获取反馈，协助问题解决；准确获取用户反馈，参与工单协作；及时与用户沟通，保证问题解决。

3、工单管理

提升工单管理效率，优化服务体系；多个自定义字段，满足企业个性化流程；自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量；全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；工单问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

4、客户服务：

全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，邮件沟通，参与问题解决，提供更好体验。

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