呼叫中心系统有哪些功能和特点？

文章摘要：呼叫中心系统的主要功能是支持电话语音业务，一个企业要建立一个完善的呼叫中心，就必须考虑到呼叫中心系统的功能和特点是否能够满足企业的日常需求。首先，从呼叫中心系统的稳定性来看，对于一些大型企业来...

呼叫中心系统的主要功能是支持电话语音业务，一个企业要建立一个完善的呼叫中心，就必须考虑到呼叫中心系统的功能和特点是否能够满足企业的日常需求。

首先，从呼叫中心系统的稳定性来看，对于一些大型企业来说，每天的呼叫呼入和呼出量是非常大的，如果没有相对稳定的系统支持，就可能经常出现断线。噪音等情况，而且客户很难管理，所以在建设呼叫中心系统时，稳定性是优先考虑的问题，这样才能保证呼叫通话时不掉线，并且在大量呼叫面前没有压力。

其次，呼叫中心系统具有接听、记录和拨打电话的基本功能。也可以结合客服系统的其他功能，企业客服在接听电话的同时，遇到不是很熟悉的业务，也可以通过客服平台的常见问题搜索功能，快速从系统中找出相应的答案来回复用户。

另一个是系统的自动呼叫分配功能，可以自动接听客户的呼叫，自动分配座位，避免座席不均匀占座。减少客户等待时间，还支持优先接待，老客户来电可以直接转接过去与客服人员通话，这不仅有利于客户转化为长期稳定的资源，也有利于客户的维护和服务的连续性。

最后，客户关怀以及满意度调查也可以通过客服系统去完成，在客服结束通话后，可以直接通过客服平台向客户发送满意度调查，邀请客户对坐席人员进行评价，待客户做出评价后，企业可通过数据统计功能查看客服的服务情况，同时，客服还可以通过系统给客户推送关怀信息，如近期举办的优惠活动、产品信息、会员积分、生日祝福、节日问候等，加深与客户的沟通，从而增加二次销售机会。

呼叫中心系统自助服务功能，可以自助引导用户或帮助用户解决常见问题，这样既可以避免客服非工作时间产生未接来电而造成客户流失，又可以培养客户养成良好的自助服务习惯，让一些咨询常见问题的客户可以根据语音提示完成操作，减少对人工客服的依赖。

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