汽车客户管理系统是什么，什么是汽车crm系统?
文章摘要：中国汽车工业的竞争格局已由中国汽车工业的竞争格局决定“产品为中心”逐渐转为“客户为中心”，CRM在客户关系管理中的作用尤为重要。虽然在我国汽车制造业中发挥着重要作用。CRM发展趋势落后，但实施趋势落后，CRM系...
中国汽车工业的竞争格局已由中国汽车工业的竞争格局决定“产品为中心”逐渐转为“客户为中心”，CRM在客户关系管理中的作用尤为重要。虽然在我国汽车制造业中发挥着重要作用。CRM发展趋势落后，但实施趋势落后，CRM系统软件只用了几年就跨越了海外十几年的发展历程，基本都是手工操作，水平一步步完成了与客户的友好和多渠道的持续沟通。
汽车行业客户管理常常被以下方面所影响。
1. 无法监控服务流程:服务人员接受并分配工作后到位.
2. 服务的真实性息，无法保证服务的及时性。2.服务的真实性无法识别:很多工单是事后提交的，工单更换的旧零件缺乏跟踪，服务的真实性无法识别.备件更换的真实性
3. 备件库存没有得到有效管理:为确保备件及时供应，区域内.服务站需要库存，但库存信息不能及时准备.准确获取，无法分析库存合理性
4. 业务合作效率低下:电话维修报告.纸质工单记录.备件库存人工统计.人工计算服务费等。，效率低下，缺乏客户.服务站连接与合作
5. 缺乏分析决策数据:服务及时性缺乏.服务满意度.备件库存及满意度.数据分析，如故障率和故障分布、管理改进和产品改进。
想要解决以上方面，可以使用沃丰科技ServiceGo售后服务系统来解决以上问题。
工作流自动化
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议
智能调度资源
根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师
主动提供服务
提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务
移动互联现场
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒
实时备件管理
实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
精细资产管理
建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期
成功解决问题
全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价
服务级别协议
设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行
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