在线客服系统有哪些优点？

文章摘要：在线客服系统可利用大数据分析技术监管坐席的服务水平、AI技术来预测客户有什么需求，为企业带来更好服务效果的同时，也能减少人工成本，提高工作效率，对企业有重要的积极作用。1、提升客服质检效率使用...

在线客服系统可利用大数据分析技术监管坐席的服务水平、AI技术来预测客户有什么需求，为企业带来更好服务效果的同时，也能减少人工成本，提高工作效率，对企业有重要的积极作用。

1、提升客服质检效率

使用在线客服系统，可以让客户服务质量检测智能化，还支持文本内容质检、语音内容质检，这两种质检方式可使人工成本减少，提高效率。

2、可控制服务质量

在线客服系统可以记录坐席的各项时长数据，像空闲、忙碌、客户排队等，并根据企业制定的检测规则来检测坐席是否使用了违规词语、检测客户使用了什么关键词、向客户邀请服务评价，然后再及时反馈回管理员，以便做好响应的问题对策。

3、有效调整营销策略

在线客服系统能帮助企业整合访问者的渠道数据，识别访问者分别来自哪个渠道，能有效做到客户渠道偏好，然后制定一定的宣传信息。

4、提高售前转化率

在线客服系统将企业企业所有的服务平台都对接在一起，为每个客户建立画像，收集信息、帮助人工客服进行精准销售，提高客户的售前转化率。

5、智能标记客户类型

在线客服系统分析过数据后，能贴各种标签给客户，像是否为新客户、潜在客户、老客户等等，帮助销售人员对工作更专注，同时减少了人力成本的支出。

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