选择网站在线客服系统需要注意什么？

文章摘要：网站在线客服系统是企业和用户之间重要的沟通桥梁，企业在选择网站在线客服系统前，需要对功能、实用性有所了解，看该系统能否智能化对话、能否多个平台对接。1、是否支持智能在线对话座席人员在回答客户...

网站在线客服系统是企业和用户之间重要的沟通桥梁，企业在选择网站在线客服系统前，需要对功能、实用性有所了解，看该系统能否智能化对话、能否多个平台对接。

1、是否支持智能在线对话

座席人员在回答客户问题方面不那么热情的主要原因还是因为重复问题太多，但是使用网站在线客服系统后，智能客服机器人可以先回复重复性问题，当智能客服机器人无法回答时，可以无感知转人工座席，让机器人与人工对话体验高度统一。

2、是否有智能知识库

智能客服机器人的服务流程是这样的：先理解客户所问的问题，然后在知识库中检索客户的答案，最后发送给客户。由于企业可以自由设置知识库的内容，所以当企业输入新的知识时，智能客服机器人是可以进行智能学习的。

3、是否可以多平台集成

很多企业在各大平台上都有自己的营销渠道，像抖音、微信、电脑网页端、手机端、各类app等，所以企业在选择网站在线客服系统时，需要看该系统可否多平台统一集成，这样座席人员就可以在一个平台任何平台的消息了。

4、是否有客户管理系统

网站在线客服主动根据客户数据填写在该系统中，轻松实现客户信息整理，为企业的产品营销和客户回访工作提供便利。

网站在线客服会如实记录人员的工作情况，如：接待、排队、满意度、聊天细节等。然后也就能合理调整每人的工作、修改营销策略。

5、是否有工单系统

当座席人工遇到无法解决的客户问题时，当需要企业不同工作岗位人员的支持时，或者当分配下去的任务无人跟踪解决时，就可以使用网站在线客服系统的工单系统。网站在线客服系统提供了工单系统。客户服务人员无法解决的问题可以填写工单，分配给相应的部门或团队，并可以随时查看工单的解决进度。

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