机器人智能知识库都有哪些功能？

文章摘要：目前，机器人智能知识库已经能够进入大部分的商业用户的网上通道，其中包括pc、手机、微信公众号、应用程序APP、微博、短信等。机器人智能知识库都有哪些功能？1、知识管理除能完成基础问题的添...

目前，机器人智能知识库已经能够进入大部分的商业用户的网上通道，其中包括 pc、手机、微信公众号、应用程序APP、微博、短信等。

机器人智能知识库都有哪些功能？

1、知识管理

除能完成基础问题的添加、删除、更新等操作外，还能建立常用语库，提高问题的有效时间，并能设置知识库，例如将问题的内部和外部的问题单独添加。同样的问题也可以设定标准的问法，相似的问法，尽量涵盖顾客的问法；同时，机器人知识库也能进行大量的知识输入和输出。丰富的知识管理功能可使企业对知识库的知识内容进行快速的管理，使机器人与人工服务更容易地为顾客服务。

2、问题检索

机器人智能知识库支持问题检索，在接待顾客时，可以检索出相应的问题。

3、数据统计

知识库能够对顾客关注的问题进行统计和分类，从而为企业创建用户画像，并针对其特点进行市场运作决策。

4、问题学习

机器人知识库能够学习未知的问题，并在知识库中加入新的知识。知识库能够根据特定的规则将未知问题加入到类似问题中，使其涵盖更多的用户问题，而知识库则能够分析用户的点击量和问询行为，并能在知识库中发现更多关于相同问题的问题。通过增加或忽视知识库，可以提高企业的知识库。因此，在运用在线客服系统的过程中，要不断完善自己的知识库，不断提升自己的问题解决能力，以提升顾客的满意度。

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