语音机器人AI智能知识库的构建

文章摘要：智能语音机器人可以像真人一样与用户对话，应用与呼入、呼出场景。呼入上，可以7*24小时接待，帮助企业有效解决大量重复的问答和自助服务，达到降低服务成本，提升用户体验的目的；外呼上，使用AI技术代替电销人...

智能语音机器人可以像真人一样与用户对话，应用与呼入、呼出场景。呼入上，可以7*24小时接待，帮助企业有效解决大量重复的问答和自助服务，达到降低服务成本，提升用户体验的目的；外呼上，使用AI技术代替电销人员批量拨打用户电话，提供电话邀约、调研、回访、确认等智能外呼服务，帮助企业高效引流、精准获客。

语音机器人AI智能知识库的构建

对话过程中，用户在任意流程都可能会提问，机器人回答用户的问题。回答完问题可以给客户打标签。

AI智能知识库功能介绍

智能知识库用于配置知识点，及响应的答案。知识区分为一般问题和业务问题，由关键词或者相似问通过NLP算法触发，命中后响应一句答案或者进入流程问题进行反问。

AI智能知识库功能位置

CCPS：机器人管理 - 话术管理 - 具体话术 - 知识库

CRM：管理设置 - 机器人管理 - 话术管理 - 具体话术 - 知识库

客服系统：管理中心 - 渠道管理 - 语音机器人 - 话术管理 - 具体话术 - 知识库

新建知识库问题：在知识库页面点击【添加】，新建问题。

AI智能知识库类型：

一般问题：与业务场景无关的问题，如：您贵姓

业务问题：与业务场景有关,反应该场景下用户关注的问题，如：贷款场景下用户关注利息

标准问题：问题的名称

关键词：同答法分支内的关键词

相似问：添加标准问题的相似问

AI智能知识库回答方式：

一问一答：配置回答的答案，用户提问命中该知识时，直接回答此答案

流程问题：进入流程问题的流程，用户提问命中该知识时通过多轮反问得到最终的答案。（流程问题在“话术管理 - 流程问题”页面查看，见本文档 3.3）

回答后：选择回答后的策略，挂机 / 等待用户回复 / 跳转至指定主流程。

AI智能知识库同步动作：

发送短信：选择在【短信管理页面】配置的短信模板，对话流程经过此节点给客户发送短信。

生效时间：永久有效 / 永久无效 / 自定义有效期

编辑知识库问题/删除知识库问题

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/18401