怎样建立一个企业的知识管理系统？

文章摘要：怎样建立一个企业的知识管理系统？基于信息技术的网上培训在知识经济中的应用越来越普遍。目前，随着企业将学习重心转向网络，网络培训的内容质量和针对性都不高。如何构建企业的知识内容，是目前各个企业面临的...

怎样建立一个企业的知识管理系统？基于信息技术的网上培训在知识经济中的应用越来越普遍。目前，随着企业将学习重心转向网络，网络培训的内容质量和针对性都不高。如何构建企业的知识内容，是目前各个企业面临的一个难点。通过为多个公司提供服务，企业知识管理系统积累了如下经验：

01、计划从商业过程中学习的内容

知识管理是企业知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，其实质是企业的适应环境的经营过程。知识管理的目标是将隐性知识显性化，从而实现在不同部门间的自由流通。因此，在企业知识库的规划与构建中，必须对已有的业务过程进行全面的梳理，从总体的业务过程结构中寻找出关键的节点与任务，并对相关的知识域进行规划与界定，使知识点与业务活动相融合。

02、更新知识库中的业务难点

企业的市场环境是多变的，战略知识、方法知识、制度知识、客户知识、技术知识、市场知识等都需要具备一定的环境条件。在不断改变的时代背景下，知识内容的保存周期越来越短，要完成企业知识库的新陈代谢，就必须从企业的商业问题中获取知识并产生知识。通过这些问题，我们可以看到公司的政策和实际情况的冲突，并了解到当前的市场变化，例如顾客需求的变化，技术的最新应用，竞争对手的策略。根据这些数据，可以发现什么是过时的，什么是需要补充和创新的。

03、重点工作

由于企业的知识结构比较复杂，导致知识的零散和难以运用。解决企业知识零散问题的方法是将学习内容分成专题、栏目，按照知识的主题进行归类，以方便业务人员在实践中的学习与运用。重要的商业地点和工作可以作为内容主题的依据。

以连锁零售业为例，其核心是建立一套以提升店铺经营为中心的学习内容系统，以经营管理人员的主要工作为思考维度。

04、创造知识创造的环境与机制

企业内的知识传播，员工也要发挥集体的智力，创新的知识公司的学习部门要主动营造问题共建的机制和组织氛围，构建跨部门、跨组织的智能链接和共建生态，注重把共同创造的成果开发成课程等知识产品，以及时传播和促进学习，造福于组织。

05、生产和传播知识

“自上而下”的教学内容建设应采取“自上而下+自下而上”的方式，即“从上到下”，即企业学习部门的工作重点是与专业人员一起进行，包括知识体系的构建、业务难点的梳理、知识主题的构思、共创生态的设计等。

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