Udesk汽车行业客服系统-全渠道客服系统提升服务效率

文章摘要：汽车行业的顾客体验是决定消费者选择的重要因素，Udesk的全渠道客服系统可以帮助汽车企业在咨询、销售、售后等各方面的服务，从而提升服务的效率和服务体验。易于操作，便于多种途径的信息管理大的汽...

汽车行业的顾客体验是决定消费者选择的重要因素，Udesk的全渠道客服系统可以帮助汽车企业在咨询、销售、售后等各方面的服务，从而提升服务的效率和服务体验。

易于操作，便于多种途径的信息管理

大的汽车公司，一般都有自己的分店，有网页、 APP、公众号等，想要统一管理，难度很大，而且还得在各个网页上发信息，效率太低了。

Udesk的在线客服系统，支持多种途径的访问，后台即时信息同步，管理统一，座席仅通过登陆系统即可处理来自不同渠道的咨询信息，而座席则无需切换网页单独答复，减少了访问者的等候时间，大大提升了工作效率。

客服机器人快速回应，缓解座席压力

在咨询高峰期，由于座席工作人员无法对来访者进行快速的答复，致使顾客等候的时间太长，而不愿意继续进行咨询，从而造成了顾客的流失。在过去的问题总结中，大部分的问题都是重复的，比如汽车的性能、价格、特性等等，反复出现的问题会让客户的工作变得更加繁重，效率也会下降。

Udesk客服系统是一个智能客服机器人，它会根据客人的提问做出快速的反应，并根据用户的提问来快速的回复，如果无法解答的话，就会自动切换到人工服务，这样可以让客服在最关键的问题上，既能提升顾客的满意度，又能节省人力成本。

CRM与工单管理的有机结合，提升了顾客的跟踪效果

汽车公司的店面太多了，每一家店的数据都是一笔不小的开支，而且很难管理，而且客户的数据也不是那么好处理的，如果员工离开了，那么他们的客户就会有更大的损失。

Udesk的客服系统是把工单系统和 CRM系统结合起来，把顾客的数据进行归类，然后根据顾客的跟踪，设定不同的跟踪标签，及时填写跟踪记录；若顾客再来询问，座席亦能即时了解情况，并提出有针对性的建议，提升服务效能。

完善的后台管理

这一部分包括了客服与顾客的管理，一方面可以记录客服的工作状态，比如接待人数、排队人数、顾客满意度、聊天细节等等一系列指标，可以让管理者对客服人员进行评估，并根据这些数据分析出相应的问题，做出相应的调整，提高客户服务体验。

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