制造行业售后服务解决方案-ServiceGo

文章摘要：随着国际供应链环境的不确定性加强，以及人力成本的提高，“中国制造”向“中国智造”升级的过程备受挑战，以技术手段提升服务竞争力、实现业绩新增长正成为制造业数字化改革的发力点。大中型制造行业面对如此之多痛...

随着国际供应链环境的不确定性加强，以及人力成本的提高，“中国制造”向“中国智造”升级的过程备受挑战，以技术手段提升服务竞争力、实现业绩新增长正成为制造业数字化改革的发力点。大中型制造行业面对如此之多痛点时，应该何去何从呢？

大中型制造行业售后服务解决方案：

有了售后管理系统，企业可以在企业微信、微信、钉钉等平台中，根据具体情况，借助售后管理系统“自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈”功能，实现制造企业售后服务的全过程管理，服务数据更是可自动沉淀到系统中进行跟踪分析。

通过售后管理系统的自动分配功能，企业可以制定一定的派单的规则，规则制定以后售后管理系统可以在第一时间内自动将工单准确快速的分配给企业内部工程师，快速响应客户。也可以使用甘特图，通过手工分发查看相应工程师的状态和工作位置，灵活快速的做出合理安排。

通过售后管理系统服务商定制的制定标准化服务流程，所有企业人员必须严格按照流程体系服务。例如，将工单信息通知工程师后，需要在多少分钟联系客户进行上门服务。此外，在系统中，企业可自定义现场服务流程，工程师按照预设步骤进行服务，上传服务凭证，确保服务的规范性。同时，可建立知识库，如“设备故障维修知识库”、“维修流程知识库”等，为员工快速解决问题。

通过售后管理系统制定配件详细管理规则：工程师可以在移动终端上记录售后配件的使用情况（领用、使用、退货），并根据公司库存数据实时更新，精细控制业务流程，提高工作效率。

通过售后管理系统企业管理者可以随时了解员工/企业的整体服务状况，通过数据快速洞察服务问题，及时调整和解决问题，不断提高企业的服务质量和服务效率，提高企业的品牌和声誉。

作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。

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