环保设备售后服务管理解决方案-ServiceGo售后服务系统

文章摘要：目前，市场上有无数的环保设备制造商。他们要么生产小型环保设备，要么生产大型环保设备...整个环保设备行业呈现出欣欣向荣的状态。但即使环保企业有很好的发展前景，也有不可避免的痛点，比如售后服务管理。...

目前，市场上有无数的环保设备制造商。他们要么生产小型环保设备，要么生产大型环保设备...整个环保设备行业呈现出欣欣向荣的状态。

但即使环保企业有很好的发展前景，也有不可避免的痛点，比如售后服务管理。

环保设备售后服务管理解决方案：

基础设置：基础设置的主要功能是输入基本信息，以方便其他模块的随时呼叫。环保设备企业可在售后服务管理系统背景下输入企业信息、部门信息、员工信息、交流单位分类和信息、材料分类和信息、知识库等。

维护管理：维护管理用于管理工单的相关信息，包括工单的接收、工单的分配、工单的完成、工单的回访、工单的结算等，支持工单的批量进口和分配。

维修查询：通过售后管理服务系统，环保设备企业的售后负责人可以轻松查询工单，知道有多少逾期未完成，有多少预约未派工，有多少已经完成。不仅如此，还可以提前预警和提醒维修到期。维修佣金汇总表及明细、维修毛利润统计、服务满意度统计可快速查询。

配件管理：顾名思义，配件管理是用来管理维修过程中使用的配件信息，包括维修领用、维修费用、领用归还、领用文件查询、领用明细查询等，还可以统计维修人员手中剩余备件的数量。

库存管理：库存管理用于管理货物的入库、出库、配送、库存、价格调整和相应的文件和详细信息。库存管理不涉及交易单位账户的结算，可查询库存数量、进出货汇总和详细信息。

售后服务人员部分：通过售后服务系统，售后服务人员可以收到分配给自己的工单，然后进行现场登录处理、竣工登记等。如果有自建工单的权限，他们也可以通过手机输入新的工单并派遣工作。

沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构、灵活的功能模块，满足不同商家个性化的管理需求，助力企业轻松应对客户咨询与投诉、上门安装与维修等不同场景下的售后问题。

售后上门安装及维修管理难？全流程管理，ServiceGo推动现场服务走向精细化!

对于空调、洗衣机、油烟机等大件，消费者需在产品送达后预约上门安装服务，若使用中出现问题，还会涉及到维修服务。传统的现场服务缺乏精细化管理，存在以下问题：

1企业侧

不了解工程师的工作状态，难以科学调度；

流程自动化程度低，需要较多人工管理；

缺乏有价值的数据分析及可视化的统计报表

2消费者侧

下单后无法实时掌握服务请求的进展情况；

工程师服务质量参差不齐，专业性难以保障

3工程师侧

工单分配不合理，工单量超负荷，或不同工单间距离较远，通勤时间成本高；

难以掌握客户订单详细信息，从而影响资源调配

针对以上痛点，ServiceGo将服务管理（客服、工程师）与企业资源管理（产品、合同、备件）结合起来，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统，支持系统自动接单、工单自动分配，智能调度；工程师统一管理，轨迹追踪、行程透明化；传统线下流程数据化，Insight报表分析；备件仓库调拨、出入库管理等。

可见，ServiceGo能帮助商家管理服务团队的上门服务，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。

作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。

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