电话呼叫中心系统有什么特点？

文章摘要：随着呼叫中心系统的发展，集成的功能越来越智能化，各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统效率更高，更能节省成本，智能电话呼叫中心有什么特点，下面来给大家介绍！电话呼叫中心平台具有以下功能：提供功能...

随着呼叫中心系统的发展，集成的功能越来越智能化，各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统效率更高，更能节省成本，智能电话呼叫中心有什么特点，下面来给大家介绍！

电话呼叫中心平台具有以下功能：

提供功能强大的呼叫中心平台，能集成自动语音交互（IVR）、智能人工排队（ACD）、智能外拨，满足多方位、多渠道的服务需要。

多种接入方式，电话、短信、Web，E-mail，还有现在流行的社会化媒体接入，例如是微信、微博等，建立完善的业务处理体系。

提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等，最大限度提升服务响应速度，做到快速处理、实时记录、协同工作，提升工作效率，为企业带来更大的经济效益。

采用成熟的系统平台，能够在分阶段，并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换，并能顺利运营。

通过智能呼叫中心的智能外拨功能减轻座席员的工作量。智能外拨是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外呼、智能外转、自动外呼、约定外呼、人工外拨等。

电话外呼系统的特点：

1、 外呼电话号码批量导入

系统可将外呼电话号码及客户信息按系统设定的格式批量导入数据库。

2、 系统自动外呼

电话外呼系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括最大呼叫时长、重呼次数以及语音设置。提高了客户的多种需求。

3、 录音管理

所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听，这样可以提高员工的整体业务能力。

4、 来电弹屏

系统呼通客户后，转到座席时，即可弹出该电话是呼通了哪个客户，显示呼通客户的信息。这样加强了在沟通时的优势。

5、外显号码设置

电话外呼系统可以根据客户需要，自动设置外呼客户时所显示的号码。

6.员工工作记录进行统计

员工的所有通话记录都会有记录，方便管理层的查看和监督。

7.对客户进行管理

对于客户可以进行具体的分类管理，管理层就可以在后台直接看到意向客户的数量和信息。

以上就是电话呼叫中心系统的特点了。

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