移动工单系统是什么？工单系统应如何选择

文章摘要：大家都知道了工单系统是什么了，对于移动工单系统有些不知所措，今天我们就来了解下吧！现在的在线客服系统都是需要支持工单管理系统的，面向移动端的在线客服系统也能够提供移动工单模式，许多人都在咨询移动工...

大家都知道了工单系统是什么了，对于移动工单系统有些不知所措，今天我们就来了解下吧！现在的在线客服系统都是需要支持工单管理系统的，面向移动端的在线客服系统也能够提供移动工单模式，许多人都在咨询移动工单系统是什么？有哪些功能，那么工单系统应该如何选择呢？

客服工单系统的目的是提高企业内部协同的效率，从而达到提高解决客户需求的效率。

常见的使用场景是：

有客户向客服人员提出诉求，需要公司内其他部门协助时，客服人员可以提交一张工单交给相关部门来处理，处理过程中可以随时查看工单的解决情况，解决完成后会有对应的工单记录。

移动工单系统是什么呢？

移动工单系统是指企业工作人员可以通过手机操作、管理工单系统，方便企业工作人员随时随地的跟踪、推进工单的进展。在移动工单的功能方面，通常来说与PC端的工单系统没有太大的区别，只是由于操作方式的不同，可能移动工单系统更适合于处理和跟踪工单。

移动工单系统有哪些功能呢？

主要功能包括：工单管理、工单分配、工单跟踪三个部分。

工单跟踪：工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。除了已解决、解决中、待分配等工单状态信息。还包括工单流转到的部门、各部门所给的答复等等。在企业实际工作中可以节省许多时间成本和沟通成本。通过网络使大家充分协作起来进行问题的沟通和排查。

工单分配：工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门，通常来说工单分配的方式可以分为两类。一是手动分配，工单的创建者直接分配给问题负责人，或者是创建的工单全部指派给专人，再由该人统一进行分配。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。当需求人创建了一个工单后，系统会按照事先设定的标准，比如类型或关键字对工单进行自动分配。

工单管理：工单管理的部分包含工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级等信息。工单的分类有助于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式，可以方便企业优先安排人力去解决高优先级的紧急问题，可以有效的提高解决效率。

工单系统应如何选择呢？

移动工单系统使用方式：

移动工单系统通常来说是云工单系统的一部分，云工单系统（SaaS工单系统）具有部署方便、成本低廉等众多特点，并且云工单系统支持在多种设备上使用，如：手机、电脑、平板等等，企业仅需购买服务商提供的服务、无需部署即可使用。

移动工单系统能给企业带去怎样的帮助

移动工单系统，作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统，其本质就是通过标准的流程和自定义的设置，让企业的实际运作工作变得更加高效和标准，做到有迹可循和记录分析，提升工作效率。

在实际的应用中，针对企业内部多部门和多角色的实际情况，移动工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅是多样化的标准流程，更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求；针对企业外部的客户服务，可以通过多渠道的接入实现不同场景的服务，方便客户的咨询和沟通，再通过建立企业的知识库，解答常见问题，减少不必要的人工消耗。

以上就是今天介绍的全面有关移动工单系统是什么，工单系统应如何选择了。

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