呼叫中心解决方案丨Udesk—在线旅游行业（上）

文章摘要：生活质量提高，越来越多的人选择出门旅游，遇到节假日咨询量可以多到旅游网站应接不暇，很多客服无法很好的接待客户，造成客户人员流失。传统的服务方式难以应对，对旅游企业来说，迫切需要建立旅游业呼叫中心来...

生活质量提高，越来越多的人选择出门旅游，遇到节假日咨询量可以多到旅游网站应接不暇，很多客服无法很好的接待客户，造成客户人员流失。传统的服务方式难以应对，对旅游企业来说，迫切需要建立旅游业呼叫中心来帮助企业将所有的业务项目与客户服务串联起来，形成数据共享、统一管理、高效运转的平台系统，同时提供详尽而准确的后台业务数据，为企业管理层做出决策提供一手业务数据，帮助公司领导层提高内部管理水平、降低运营成本，大限度地发挥企业的自身优势，决胜于激烈的市场竞争。

Udesk针对旅行业的现状，提出符合企业需求的旅游呼叫中心解决方案。通过企业统一客服号码自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等自助服务。客户可以不受时空的限制，通过手机、固话、网页、微博、邮件等多种旅游客服系统方式与客服人员取得联系，便捷获得各方面的信息和服务。可以有效提高客服人员的服务质量和工作效率，可供管理者分析的数据后台，可以提供详细而精确的电话使用数据。达到公司及时了解和掌握客户的需求，完善服务，从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的，增强企业核心竞争力。

提升企业形象

1. 通过系统平台，统一企业对外宣传号码，提升企业知名度。
2. 提高企业在游客心目中的良好印象和地位。

丰富业务办理途径

1. 通过系统平台，提供电话进行旅游咨询、行程预定等功能，为游客提供方便。
2. 提高企业运营效率和运营能力，增加业务受理数量，提升企业业绩。

主动营销，推送企业新兴服务

1. 根据客户特点，将适合的新兴产品和服务有针对性地对客户进行推介，实现一个客户生命周期的充分挖掘。
2. 实现大规模的销售复制，减少销售成本。

提高客户服务感受，提高服务水平

1. 系统自动弹屏功能提醒客服人员客户信息，实时提供人性化、贴心式服务。
2. 节省业务办理的工作时间，提升工作效率和企业运营能力。

防止市场机会流失

1. 有效解决节假日期间“浪涌式”预定问题，不丢失客户。
2. 系统繁忙时，游客可以通过呼叫中心的语音留言功能，记录客户诉求。
3. 根据系统平台上的游客数据，进行针对性回访，提高二次订单成单率。
4. 进行客户分级、服务分级。
5. 通过旅游客服软件后台客户数据信息，将客户进行分级，VIP客户优先进行服务，确保核心客户不流失。
6. 主动进行客户关怀，对于老客户进行定期关怀，巩固其忠诚度。

提高对服务人员的管理水平

1. 呼叫中心系统具备的电话录音功能，方便企业管理者对服务人员的服务水平、服务态度进行监测。
2. 企业管理者可根据录音记录评定员工状态，并制定相应的奖惩措施和培训计划，使自己的员工随时处于良好的服务工作状态。
3. 获取宝贵的业务数据，为业务决策提供支持。
4. 系统可以对所有的服务电话进行统计，让企业充分了解每天受理的业务数量。
5. 公司管理人员可以通过后台业务数据统计，为企业领导做出业务决策提供依据。

优化企业内部管理流程

1. 系统能够保留每个客户所有的预定信息、电话记录、客户信息、工单报表等数据，方便企业查看，进行内部流程监控。
2. 企业可根据后台数据测算出某个流程设置环节的必要性和可改进性，不断优化内部流程，提升企业运营管理效率。
3. Udesk呼叫中心系统对旅游行业提供解决方案不仅从方法上提供支持，还可以在系统功能上达到要求。

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