教育培训在线客服系统解决方案丨Udesk

文章摘要：教育培训市场规模超过万亿，根据统计数据，2015年全国教育培训行业的市场规模是16600亿元。教育培训行业可以分为体制内公立教育和体制外培训机构两大类，其中体制外市场化的教育培训机构包括K12辅导、婴幼...

教育培训市场规模超过万亿，根据统计数据，2015 年全国教育培训行业的市场 规模是 16600 亿元。教育培训行业可以分为体制内公立教育和体制外培训机构两大类，其中 体制外市场化的教育培训机构包括 K12 辅导、婴幼儿教育、兴趣辅导等，合计所占市场规模 为 8700 亿元，占比 52.80%，是整个教育培训主要组成部分。

小微型教育机构有 120 万 家，占比 86%；年营收在 350 万元至 1000 万元的中型机构有 15 万家，占比 11%。中小型教育机构的总数合计占比达到 97%。教育培训市场呈现出极度分散的市场格局，形成了“大 市场，小公司”的现状。

教育培训机构分类

国家教育信息化的发展导向加之市场经济的开放性，让教育培训网站的兴起成为一种必然。一般而言，目前这种将知识教育资源信息化的在线学习系统，包含了从幼教到大学，甚至博士或出国等各个阶层的教育信息，也有包含对在职工作者或下岗者的多项技能培训。

针对以提供教育资源和教育行业客服软件信息为主要内容的专业性网站，主要集中于以下几项需求：

1. 了解学员是怎样访问网站，他/她关注哪些课程；
2. 让浏览网站的学员可以随时随地发起咨询，方便快捷；
3. 咨询顾问对意向大的学员主动发起，引导咨询；
4. 为咨询的学员提供专业准确的咨询回复，达成初步意向；
5. 有效数据的生成与分析，确定推广效果。

结合教育培训机构的发展趋势和业务特点，我们将提供一套适用于教育培训行业的在线客服系统解决方案。

1. 访客实时监控：咨询顾问可以监控每一个进入网站的学员的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页，全面掌控学员信息和意向。
2. 即时在线会话：Udesk教育客服系统能实现与网站的无缝结合，学员只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。
3. 主动/直接对话：咨询顾问可对意向大的学员发起主动对话，引导咨询。
4. 多样式会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为学员提供专业准确的咨询回复；通过消息预知功能，咨询顾问可提早一步了解学员的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。
5. 集成八大渠道：集成电话、即时通讯、手机APP、微信、邮件、微博、web、短信等教育行业呼叫中心代码，提供丰富的沟通渠道。
6. 数据分析：全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等，为网站推广运营提供有效的数据支撑。

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