企业如何通过Udesk获取客户需求点
文章摘要：想要了解客户的需求点，从以下几点来反省一下：客户有来访吗？每个时间段的来访情况如何？进线的客户，来咨询和不咨询的都是搜索什么进入的呢？客户来访问之后，转化为有效概率有多少呢？客户的...
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想要了解客户的需求点，从以下几点来反省一下：
客户有来访吗？每个时间段的来访情况如何？
进线的客户，来咨询和不咨询的都是搜索什么进入的呢？
客户来访问之后，转化为有效概率有多少呢？
客户的停留页面？
……
以上的问题都不能解决那如何了解你的客户，如何知道客户需求呢？
用户的「需求」间接反映了我们企业的运营情况和产品情况，甚至是Bug或漏洞。如果不能及时发现和解决用户「需求点」的话，就会造成用户的转化率（注册转化、购买转化）降低，无法正确的分析出客户的需求点，如何正确的投放市场呢？
越来越多的企业开始重视用户行为数据分析，希望借此优化产品设计、提升用户体验，并能有效转化为有效商机抓住新老客户，还能为公司制定好适合下一步的市场推广政策提供很好的依据。所以，及时发现和解决用户的需求点，对于企业来说是很重要的。
如何快速定位用户的「需求点」？
一、来访抓取
企业对网页或者 APP 内容的不断丰富、页面数量增长、质量优化，推广各种活动，目的就是希望可以带来流量增长，如何在每天的时间节点可以知道效果如何，是否有流量，那就需要除了主动点击咨询之外，对所有来访的数量也必须清楚。
因此采用一些系统开发来帮企业收集，比如Udesk等。Udesk对于访客的抓取方面采用了数据整理和开发，对用户每一次浏览、点击、跳转等所有的行为都可以实时抓取，每个轨迹都可以让企业了如指掌。
二、关键词抓取
流量提升之后，我们来访的访客是会增加，但是效果如何呢？目前通过对各个企业的统计了解，客服在线时间中，总台上看来访中不咨询的要大于咨询的人数，这些人数的是流量带来的效果，但是流量点在哪里？客户是来干嘛的？他不咨询的情况下你又如何知道呢？
Udesk对点击咨询的每个客服都能详细的统计到URL，可以提取每个搜索的关键词，统计每天，每周，每月来访的客户中哪些关键词带来了实质性效果。对市场推广有更进一步的依据，更接近客户的需求点。
三、统计转化率
前面我们做好了各种铺垫，我们从渠道各个方面获得了访客的行为和简单的需求点，如何判断这些掌握的信息的正确的呢？需要通过对转化率来做一个分析。
Udesk对于客户有明确的标签和等级分类，借助用户分类功能，把第二步中来咨询客户建个分群，对应转化，咨询和搜索关键词的匹配对应，观察到用户每一步的操作行为，包括每一次点击、每一次跳转等，从而证实或者推翻客户的需求点，正真的了解客服的需求是什么。
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