教育培训在线客服系统解决方案丨Udesk

文章摘要：教育培训市场规模超过万亿，根据统计数据，2015年全国教育培训行业的市场规模是16600亿元。教育培训行业可以分为体制内公立教育和体制外培训机构两大类，其中体制外市场化的教育培训机构包括K12辅导、婴幼...

教育培训市场规模超过万亿，根据统计数据，2015 年全国教育培训行业的市场 规模是 16600 亿元。教育培训行业可以分为体制内公立教育和体制外培训机构两大类，其中 体制外市场化的教育培训机构包括 K12 辅导、婴幼儿教育、兴趣辅导等，合计所占市场规模 为 8700 亿元，占比 52.80%，是整个教育培训主要组成部分。

教育培训行业市场规模（亿元）

据统计，国内的在线教育机构约 140 万家。其中，年营收在 350 万元以下的小微型教育机构有 120 万 家，占比 86%；年营收在 350 万元至 1000 万元的中型机构有 15 万家，占比 11%。中小型教育机构的总数合计占比达到 97%。教育培训市场呈现出极度分散的市场格局，形成了“大 市场，小公司”的现状。

教育培训机构分类

国家教育信息化的发展导向加之市场经济的开放性，让教育培训网站的兴起成为一种必然。一般而言，目前这种将知识教育资源信息化的在线学习系统，包含了从幼教到大学，甚至博士或出国等各个阶层的教育信息，也有包含对在职工作者或下岗者的多项技能培训。

针对以提供教育资源和培训信息为主要内容的专业性网站，主要集中于以下几项需求：

1. 了解学员是怎样访问网站，他/她关注哪些课程；
2. 让浏览网站的学员可以随时随地发起咨询，方便快捷；
3. 咨询顾问对意向大的学员主动发起，引导咨询；
4. 为咨询的学员提供专业准确的咨询回复，达成初步意向；
5. 有效数据的生成与分析，确定推广效果。

结合教育培训机构的发展趋势和业务特点，我们将提供一套适用于教育培训行业的在线客服系统解决方案。

1. 访客实时监控：咨询顾问可以监控每一个进入网站的学员的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页，全面掌控学员信息和意向。
2. 即时在线会话：Udesk客服系统能实现与网站的无缝结合（具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》），学员只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。
3. 主动/直接对话：咨询顾问可对意向大的学员发起主动对话，引导咨询。
4. 多样式会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为学员提供专业准确的咨询回复；通过消息预知功能，咨询顾问可提早一步了解学员的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。
5. 集成八大渠道：集成电话、即时通讯、手机APP、微信、邮件、微博、web、短信等客服代码，提供丰富的沟通渠道。
6. 数据分析：全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等，为网站推广运营提供有效的数据支撑。

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