旅游行业在线客服系统解决方案丨Udesk

文章摘要：随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力，数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达4737.7亿元，同比增长49.6%。预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9亿元，在未来...

随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力，数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达4737.7亿元，同比增长49.6%。预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9亿元，在未来5年将继续保持高速增长趋势。旅游行业的发展态势将呈现在线旅游发展再次提速、在线直销模式完胜OTA、移动互联网成重点目标、传统旅行社将集体转型的特点。互联网化和信息化能够节约渠道成本，特别是全国化发展的成本，它打破了地域上的限制，加快了渠道扩张的速度，同时互联网具有发展标准化大规模产品的能力。

1. 针对需求量极大但竞争较多的旅游行业，其需求主要集中于以下几项：
2. 网站浏览量大，咨询量高，需要一个稳定可靠的沟通渠道；
3. 了解访客是怎样访问网站，他/她关注哪些旅游产品；
4. 让浏览网站的访客可以随时随地发起咨询，方便快捷；
5. 为咨询的访客提供专业准确的咨询回复，达成初步意向；
6. 根据不同的访客，提供多种沟通渠道；
7. 有效数据的生成与分析，确定推广效果。

结合旅游行业的发展趋势和自身特点，我们将提供一套适用于旅游行业的在线客服系统解决方案。

1. Udesk客服系统独立自主电信级IDC机房，全网处理能力达到100G以上，多台服务器互为备份，保证在线客服系统稳定运行无懈可击。
2. 支持独立部署，性能更稳定，消息加密，数据安全级别高，支持HTTPS安全传输协议或自定义的数据加密传输方式，保证商业信息安全。
3. 即时在线会话：Udesk客服系统能实现与网站的无缝结合（具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》），访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。
4. 多样式会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为访客提供专业准确的咨询回复；通过消息预知功能，咨询顾问可提早一步了解访客的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。5.数据分析：全方位掌控网站流量、访客所在地域、来源、对话等，为管理层提供相关数据支撑。

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