互联网金融行业在线客服系统解决方案丨Udesk

文章摘要：金融业日益发展的重点是与互联网的交叉融合。这种趋势不仅给金融业带来了机遇，也带来了挑战。金融行业从第三方支付平台、P2P网络借贷平台、金融信息服务机构再到新的价格比较平台，金融业务的创新、经营模式的创...

金融业日益发展的重点是与互联网的交叉融合。这种趋势不仅给金融业带来了机遇，也带来了挑战。金融行业从第三方支付平台、P2P网络借贷平台、金融信息服务机构再到新的价格比较平台，金融业务的创新、经营模式的创新、盈利模式的创新是他们的共同趋势，由此对网络化的金融行业又提出了新的要求，如互联网金融的应用技术规范化、标准化；网络金融安全标准等，无论如何，对于金融业来说，网上业务将不断完善，竞争更趋激烈。

针对客流量大、安全要求高、竞争激烈的金融行业的诸多网站特点，在线客服系统需求主要集中于以下几点：

1. 访客量、咨询量大，对沟通渠道的稳定性和并发量要求高；
2. 网站对沟通工具的稳定性、安全性要求比较高；
3. 让访客可以随时随地发起咨询，方便快捷；
4. 为咨询的访客提供专业准确的咨询回复，达成初步意向；
5. 有效数据的生成与分析，确定推广效果。

结合互联网金融行业的发展趋势和业务特点，我们将提供一套适用于金融行业的在线客服系统解决方案。

1. Udesk客服系统独立自主电信级IDC机房，全网处理能力达到100G以上，多台服务器互为备份，保证在线客服系统稳定运行无懈可击。
2. 支持独立部署，性能更稳定，消息加密，数据安全级别高，支持HTTPS安全传输协议或自定义的数据加密传输方式，保证商业信息安全。
3. 即时在线会话：Udesk客服系统能实现与网站的无缝结合（具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》），访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。
4. 多样式会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为访客提供专业准确的咨询回复；通过消息预知功能，咨询顾问可提早一步了解访客的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。
5. 数据分析：全方位掌控网站流量、访客所在地域、来源、对话等，为政府平台提供相关数据支撑。

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