为何企业要使用在线客服系统

文章摘要：网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具不得不说在线客服系统（具体可详见《教你认识在线客服系统》）。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还有弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功...

网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具不得不说在线客服系统（具体可详见《教你认识在线客服系统》）。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还有弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。在线客服比传统的在线QQ有着明显的优势，在线客服无须客户端安装任何软件，可以在线直接交流。而传统的在线QQ、MSN需要安装软件才行。这对一些年龄稍大的客户是个大难题，他们一般很少有QQ，或者有上QQ的习惯。

企业选择使用网站在线客服系统的原因如下：

• QQ 、MSN不是基于网页的即时通讯工具，必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服使用简便，网站的访客不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。

• 在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，具有更强大的功能。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，企业可以针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
• 使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动，引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。
• 为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而在线客服是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。
• 在线客服是电子商务的得力助手，它拥有更多更方便企业宣传自己企业产品和企业理念的功能和工具，这些功能工具的具备和使用相对与QQ、MSN来说对于企业使用是更大的吸引力和优势。而且随着QQ等的娱乐功能越来越发达，更专业更方便适合企业内部交流的平台被迫切需要，在线客服系统的专业优势就显现出来了。企业自然选择对自己方便有利的工具进行使用。

市面上的在线客服系统五花八门，那么如何清楚的在线客服哪家好？（具体详见《网上在线客服哪家好？》）

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