在线客服系统经过了几年的快速发展，俨然成为了网站客户服务、网站销售不可缺少的重要工具。在线客服系统除了具备实时的网页功能外，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对外传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线客服，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
在国内，像淘宝的阿里旺旺结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能。像Udesk的客服系统（具体可详见《初识Udesk客服系统》），作为国内首家集“在线客服+智能聊天机器人+工单系统+呼叫中心”为一体的智能的在线客服软件，其营销QQ业务关键词自动回复功能、智能机器人、CRM、统计数据分析系统、客户来源信息等功能一应俱全。
接下来为大家介绍几款比较好用的在线客服系统软件
1、营销QQ：QQ在线状态，这个是常见的，但是很多网站的在线QQ客服在Firefox等非IE浏览器下面根本无法使用，总会出现版本太老的提示。这个QQ在线状态在各种浏览器环境下都适用，只有咨询功能不能很好的展示企业业务等。
2、MSN在线通，Zendesk客服系统:MSN拥有较大的规模群体，MSN其在线客服系统是专门针对网页在线客服而推出的。Zendesk整合了不同客服渠道，这一亮点为他积攒了非常可怕的一个使用群体。无论MSN还是Zendesk在中国使用的人数比较少，所以不太适应和国内企业使用。
3、阿里旺旺在线客服：阿里旺旺的在线客服系统也是电子商务网站常用的在线客服系统，购物网站可以方便的使用，适合在天猫淘宝开网店的客服使用。
4、百度商桥：百度商桥是和百度推广结合的一款在线客服产品，需要开通百度竞价才能使用。
5、Udesk客服系统：Udesk提供的客服系统可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。另外，对于企业管理者来说，由于所有渠道的数据都在一个平台上，对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。Udesk客服系统已成功应用于世界500强企业星巴克以及红牛、海豚村等大型知名企业网站的智能在线客服以及微信公众号智能聊天机器人具备千万会话并发控制能力，还可以接入即时通讯，微信，微博，邮件，短信，电话，手机APP，WEB等所有网络连接工具。
Udesk作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，终提升用户品牌，成就客户!
在线客服系统在网站上使用重要的一个原则是提升用户体验，但是目前国内很多客服系统都是悬浮在网站内容位置和企业需要使用多个客服系统增加客服人员的工作效率也容易造成客服人员的离职率高，影响了用户体验和企业的运营生产成本，对网站发展还是很不利的，所以企业选择在线客服系统还需要慎重。
