网站在线客服系统丨访客与客户

文章摘要：中国的互联网市场极大的促进整个互联网产业的飞速发展，一个真正的在线销售的时代已经来临，然而很多中国的中小企业对在线销售不够重视，还有很多企业花了很多的资金做了各种形式的网络广告宣传，但是效果却不怎...

中国的互联网市场极大的促进整个互联网产业的飞速发展，一个真正的在线销售的时代已经来临，然而很多中国的中小企业对在线销售不够重视，还有很多企业花了很多的资金做了各种形式的网络广告宣传，但是效果却不怎么理想，客户访问了你的网站，但是却没有成单?如何提高转化率呢？

网络营销一般分几个阶段：第一个阶段，网站总体规划和运营阶段。第二个阶段，网站的推广和优化阶段。第三个阶段，客户的沟通阶段。总结一句话就是，通过推广，带来大量的访问量，把访问量转化为咨询量，再把咨询量转化为后的成交量，我们的企业必须做好每个阶段，在线销售才能收获！

据调查表明：在访问网站或看到广告宣传的所有客户中，只有5%会花钱主动致电给企业咨询，95%的访客都流失了，而本来大部分有意愿的，但因不愿支付电话费、错过了上班时间，电话占线或无人接听等原因终没有与企业联系上的客户占了其中43%以上，对于首次联络企业商家的客户来讲，这个比例会更高。那么究竟什么样的沟通功能才能给客户带来耳目一新的感觉呢，网站在线客服系统（以Udesk为例）应运而生。

• 有效的主动邀请

监测到您网站上的访客，主动向其发出邀请，并提示您有访客进入，您还可以通过后台人工发起邀请，使访客接受您的服务，增加沟通机会，也增加成交的机会。是一款可知道现在有多少人和那些人正在看你的网站，并主动对正在看网站的访客发出对话邀请、谈判沟通的网站客服软件。

• 快捷简便的在线客服交流

不需要安装任何插件或软件，客户只需要轻轻一点，就能迅速与客服人员进行即时交流，紧紧抓住每个潜在客户，提高成交概率。客服不在线时，访客可以留言到你手机上相互交流，不错过任何有用信息。

• 精准的访客识别

客服可以清楚看到咨询者相关信息，比如：访问来源、来访IP、来访平台、访问关键词、来访时间、次数等访客统计。增加客服对访客的了解，把握访客心理，推荐访客所需产品，增加成交机率。

• 强大的企业管理功能

您可建立企业即时通讯，设定企业架构，作为企业内部沟通的工具，从而提高企业沟通效率；您可建立企业文化，进行主题讨论与文件共享，员工也可以通过文件共享的知识库进行学习，提高工作能力。您可以通过客服与访客的聊天记录，了解市场需求，从而改进产品和服务。

社交渠道越来越多，微信、微博、邮件等等在选择网站在线客服系统的时候应该尽可能的考虑将这些渠道囊括在一个系统上处理咨询，有助于降低公司运营成本和客服的工作压力。

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