AI技术保驾护航，全渠道智能客服平台助力国家电网内部服务水平全面提升！

文章摘要：过去几年中，我国政府陆续出台一系列支持政策推动央国企数字化，国务院国资委专门印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，为央国企数字化工作开展指明了方向。在此大环境下，众多正在面临重大市场环境变化的央国企积极响应，大力推动数字化转型工作，期望以数字化方式赋能企业高质量发展。

过去几年中，我国政府陆续出台一系列支持政策推动央国企数字化，国务院国资委专门印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，为央国企数字化工作开展指明了方向。在此大环境下，众多正在面临重大市场环境变化的央国企积极响应，大力推动数字化转型工作，期望以数字化方式赋能企业高质量发展。

国家电网同样把这看做一个发展新契机，并将数字化作为坚定的战略指引，希望通过数字化、智能化的管理手段促进集团管理整体升级，打造新国家电网的神经中枢，开拓新的发展模式。国家电网以投资、建设、运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命，其经营区域覆盖26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%以上，供电服务人口超过11亿。前段时间，国家电网有限公司发布《国家电网有限公司人工智能总体规划》，预计到2025年，国家电网将建成一批世界一流的人工智能平台，成为全球领先的“能源互联网”企业。

国家电网旗下全资子公司国网电子商务有限公司作为一家全国性服务企业，目前主推产品为国网商旅应用。该企业以精益管控、高效可靠、降本增效为核心目标，服务国电电网内部一百多万员工。然而，即便在国网电子商务有限公司的全力辅助下，国网客服中心的内部客服业务仍然存在一些短板。

国家电网要实现服务升级，仍需“查缺补漏”

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