还在用人工质检？AI加持智能质检效率狂飙！
文章摘要：提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人喊打”的局面？
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提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人喊打”的局面？
这个局面在智能质检出现后产生巨变。得益于人工智能技术迅速发展，大数据处理和AI技术促使智能质检问世即迅速扩大应用范围。
1.捉襟见肘-传统人工难担质检大任
智能质检补足了传统人工质检的覆盖率少、问题抓取不全面、人力成本高等短板。
大部分客户联络中心采用智能质检+人工质检的双模式，智能做大范围的初检，人工做复检。质检工作模式也从事后检查转为事先预警和事中提醒干预，大大提升了客户联络中心的服务质量。
同样，质检人员也能从找录音、听录音的繁杂中跳出来，通过攫取的大量智能质检数据、不同智能模型的建立使用来推动服务、产品、流程的进步与完善。
如针对某一产品的回答关键字提取，当“稍等”“查看”“再确定”等字眼频率较高，或静音等待时长超出均值范围时，可及时进行数据分析，查看是产品端还是服务话术等方面需要优化。
2.面面俱到-AI质检为客服管理添砖加瓦
目前，沃丰科技打造的智能质检系统已成功应用于零售、金融、央国企等各领域企业的客户服务流程中，助力企业搭建全新的质检体系，解放传统质检团队，推动客服服务管理“数智化”，让智能质检助力企业科学决策，精准营销，高效营收。
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沃丰科技智能质检解决方案具备以下优势：
1、全量质检效率高
每日对话量几十万，客服人员数千人，当日数据当日能够质检完。为客服团队节省了大量时间，提升企业管理效率。
2、多场景质检
人工质检很难找到统一的标准去衡量客服工作的好坏，顾客咨询的情景多变，沃丰科技提供的解决方案能够按照不同的业务场景配备不同的质检标准，保证质检结果的准确与合理。
3、全流程质检
能够支持对全流程进行质检，例如当顾客咨询的产品目前缺货时，我们要检查客服的回答中，是否推荐了一款类似的产品给到客户；而当顾客犹豫不决，接近流失时，我们则要检查客服是否主动询问，打消顾客疑虑。
4、舆情监控及时
能够识别顾客情绪异常与投诉倾向，能够在第一时间通知责任人并提醒处理、协调资源，避免发生投诉事件，造成品牌影响。
5、识别准确率高
基于历史深度合作留下的数据，保留了大量相关的业务资料用于模型训练与优化，最终使得识别准确率达到92~95%之间，远高于其他企业的通用模型准确率。另外沃丰科技根据能够提供工具评估机器质检的准确率情况，实时反馈与优化。
沃丰科技智能质检解决方案具备以下优势：
1、全量质检效率高
每日对话量几十万，客服人员数千人，当日数据当日能够质检完。为客服团队节省了大量时间，提升企业管理效率。
2、多场景质检
人工质检很难找到统一的标准去衡量客服工作的好坏，顾客咨询的情景多变，沃丰科技提供的解决方案能够按照不同的业务场景配备不同的质检标准，保证质检结果的准确与合理。
3、全流程质检
能够支持对全流程进行质检，例如当顾客咨询的产品目前缺货时，我们要检查客服的回答中，是否推荐了一款类似的产品给到客户；而当顾客犹豫不决，接近流失时，我们则要检查客服是否主动询问，打消顾客疑虑。
4、舆情监控及时
能够识别顾客情绪异常与投诉倾向，能够在第一时间通知责任人并提醒处理、协调资源，避免发生投诉事件，造成品牌影响。
5、识别准确率高
基于历史深度合作留下的数据，保留了大量相关的业务资料用于模型训练与优化，最终使得识别准确率达到92~95%之间，远高于其他企业的通用模型准确率。另外沃丰科技根据能够提供工具评估机器质检的准确率情况，实时反馈与优化。
沃丰科技Gaussmind智能质检系统成功案例-得物
有效提升客服服务质量
通过使用沃丰科技智能质检系统，售前流程更规范，转化率提升10%;售后客服及时安抚客 户，退货率下降20%;红线项投诉类及时提醒处理，有效降低差评率。
沃丰科技GaussMind 智能化产品线介绍
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。
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文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/62619
