工单系统有哪些？

2024/10/30作者：智能科技 150文章阅读时间：5分钟

文章摘要：工单系统在企业客户服务、IT运维、内部事务处理等方面发挥着重要作用，市场上存在多款优秀的工单系统

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本文目录

一、知名工单系统简介
二、选择建议

工单系统在企业客户服务、IT运维、内部事务处理等方面发挥着重要作用，市场上存在多款优秀的工单系统，以下是对一些知名工单系统的归纳和排行（此排行不代表严格顺序和全面覆盖）：

一、知名工单系统简介

Zoho Desk
- 特点：多渠道支持、自动工作流、数据分析、多语言支持、无缝集成。
- 适用场景：适合各行业，特别是出海企业和需要全球化客户管理的企业。
- 优势：拥有深厚的技术背景和丰富的企业服务历史，多次获得国内外权威认证。
Udesk
- 特点：接通国内外主流社交媒体，打造多渠道统一管理体验。
- 适用场景：适用于管理客户服务请求，如产品支持、退货处理等。
- 优势：支持接入多个服务渠道，实现智能服务全场景的深度应用，国内外都比较有名。
Zendesk
- 特点：功能强大，覆盖大部分企业的工单管理需求。
- 适用场景：适用于各种规模的企业，特别是需要强大功能的场景。
- 注意：使用上具有一定的学习难度，需要一定的学习成本。
Udesk
- 特点：接通国内主流社交媒体，打造多渠道统一管理体验。
- 适用场景：适用于管理客户服务请求，如产品支持、退货处理等。
- 优势：支持接入多个服务渠道，实现智能服务全场景的深度应用。
ServiceDesk Plus
- 特点：专业IT工单管理系统，支持线下部署和云服务。
- 适用场景：IT工单处理，解决IT人员的工单管理问题。
- 优势：功能丰富，能够很好地解决IT工单管理问题。
OTRS
- 特点：德国的ITSM工单系统，支持多语言。
- 适用场景：IT服务管理、问题管理、变更管理、合同管理等。
- 优势：高度可配置，用户可以根据自己的需求自定义各种设置。
osTicket
- 特点：基于PHP开发的开源工单系统，适用于中小型企业。
- 适用场景：提供完整的客户支持和帮助台解决方案。
- 优势：用户界面简单易用，跨平台支持，开源社区版和商业版功能基本一致。
天润融通
- 特点：一体化客户服务平台，能和国内第三方常用办公软件无缝对接。
- 适用场景：满足接入、流转、监控、统计等工单全流程闭环管理。
- 优势：提供全周期客户联络解决方案，提高企业运营效率。
网易七鱼
- 特点：功能齐全、价格合理的工单管理系统。
- 适用场景：帮助企业打造高效专业系统化的工单管理体系。
- 优势：支持多端操作、数据同步，增强跨部门协作。
容联七陌
- 特点：国内知名的工单系统提供商，美股上市公司。
- 适用场景：解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等业务流程内部协作问题。
- 优势：支持自定义创建字段、创建工单流程、实时跟踪工单流转过程。
PingCode
- 特点：知名研发管理软件，提供智能化的工单管理系统。
- 适用场景：管理IT支持请求、故障排除、设备维护等；建立统一的需求池。
- 优势：支持私有部署、定制开发、SaaS等购买方式，满足高度定制化的需求。
纷享销客
- 特点：连接型CRM+现场服务一体方案。
- 适用场景：制造业现场服务管理。
- 优势：无缝衔接CRM售前、售中业务，提供一站式工单管理解决方案。
简道云
- 特点：低代码构建平台，具有一定扩展性。
- 适用场景：中小制造业的工单管理。
- 优势：提供完整的解决方案，涵盖客户管理、工单管理等主要场景。