HRSSC如何进行流程优化和流程再造

文章摘要：HRSSC（Human Resources Shared Services Center，人力资源共享服务中心）进行流程优化和流程再造是提升服务效率、降低成本、增强员工体验的关键举措。以下是具体的步骤和策略：

HRSSC（Human Resources Shared Services Center，人力资源共享服务中心）进行流程优化和流程再造是提升服务效率、降低成本、增强员工体验的关键举措。以下是具体的步骤和策略：

一、流程优化

流程梳理与评估
通过共享服务中心系统与智能客服的对接对现有的HRSSC流程进行全面梳理，明确每个流程的环节、输入输出、责任部门等。
评估每个流程的效率、效果、成本以及员工满意度，识别出瓶颈和浪费环节。

消除非增值活动
识别并消除流程中的非增值活动，如不必要的审批、重复的数据录入等。
通过标准化、自动化等手段减少手动操作，提高流程效率。

简化流程
在保证流程质量和合规性的前提下，简化流程步骤，减少不必要的环节。
引入快速通道或绿色通道，对紧急或重要事项进行优先处理。

整合流程
将相关性强、处理逻辑相似的流程进行整合，形成统一的流程模块。
通过整合，减少流程间的衔接和等待时间，提高整体效率。

设立里程碑节点
在流程中设立明确的里程碑节点，明确每个节点的目标和责任。
通过里程碑节点的监控和管理，确保流程按计划推进。
强化流程重点
对流程中的关键环节进行重点监控和管理，确保这些环节的质量和效率。
对关键环节进行持续优化和改进，以带动整个流程的提升。

二、流程再造

定义新流程
根据业务需求和市场变化，重新定义HRSSC的流程和服务内容。
确保新流程能够满足员工和企业的需求，提高服务质量和效率。

引入新技术
利用云计算、大数据、人工智能、AI智能客服系统等新技术，对HRSSC的流程进行数字化和智能化改造。
通过新技术的应用，实现流程的自动化、智能化和自助化，提高处理速度和准确性。

打破部门壁垒
打破传统部门壁垒，实现HRSSC与其他部门之间的无缝对接和协同工作。
通过AI智能客服实现跨部门协作，优化资源配置，提高整体效能。

建立以客户为中心的服务模式
将员工视为HRSSC的客户，建立以客户为中心的服务模式。
关注员工的需求和体验，不断优化服务流程和服务质量，提高员工满意度和忠诚度。

持续改进与反馈
建立持续改进的机制和文化，鼓励员工提出改进建议和创新想法。
定期对HRSSC的流程进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进和优化。

案例分析

以百胜中国为例，其在HRSSC的流程再造过程中采取了以下措施：

组织架构优化：百胜中国于2015年9月在武汉成立全国共享服务中心（CSSC），为旗下各品牌及上海总部提供多职能的共享服务。通过组织架构优化，实现了资源的集中管理和高效利用。

流程再造：百胜中国将CSSC的各个流程切分为前台和后台，前台更关注于客户体验和客户需求的及时响应，后台则负责数据分析等各项工作。通过流程再造，确保了流程的最优化和资源的最大化利用。

科技应用赋能：百胜中国在CSSC的运营过程中积极引入新技术，如AI技术、智能客服、大数据等，实现了流程的自动化和智能化。同时，通过远程科技应用等手段，确保了疫情期间HR业务的可持续性。

综上所述，HRSSC进行流程优化和流程再造需要从多个方面入手，包括流程梳理与评估、消除非增值活动、简化流程、整合流程、AI智能客服技术、设立里程碑节点、强化流程重点等。同时，还需要引入新技术、打破部门壁垒、建立以客户为中心的服务模式以及持续改进与反馈等策略来推动流程的优化和再造。

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