家居出海独角兽：爆米科技如何用高服务赢得高增长？
文章摘要：近年来，全球家具市场需求爆增，迎来了发展的红利期。目前，中国是全球主要的家具生产与出口国，拥有全球领先的供应链和产业集群，在全球家具出口贸易中占据重要地位。这其中，既有从国内走出去的老牌家具企业，也有为出海而生的年轻品牌。爆米科技旗下出海品牌Homary 便是后者的典型代表。
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近年来，全球家具市场需求爆增，迎来了发展的红利期。目前，中国是全球主要的家具生产与出口国，拥有全球领先的供应链和产业集群，在全球家具出口贸易中占据重要地位。这其中，既有从国内走出去的老牌家具企业，也有为出海而生的年轻品牌。爆米科技旗下出海品牌Homary 便是后者的典型代表。
下面将为大家介绍，广州家具出海独角兽品牌——Homary，是如何走出国门寻求全球业务增长的？
o1 与SHEIN、HUAWEI同上榜的Homary为全球化做了什么？
在得天独厚的供应链和产业集群的优势下，中国衍生出不少家居出海品牌，并在海外已占有一席之地。2023年9月，谷歌携手凯度联合发布了《2023 BrandZ中国全球化品牌50强》，新面孔Homary亮相最新发布的前50强榜单。另外，榜单中也有很多熟悉的身影例如SHEIN、HUAWEI、影石 Insta360等中国企业。
图源：凯度
在这榜单中的Homary，隶属于广州爆米科技有限公司，爆米科技专注大件家居跨境电商领域，主要消费人群为欧美年轻中高收入群体。从2012年上线海外独立站，至今已有超10年的家居行业出海经验。不仅如此，Homary还入驻了亚马逊、Wayfair等电商平台，通过自建品牌站+第三方平台的形式，将优质的家具和家居用品销往北美、欧洲、澳洲等全球多地，是同类产品中表现最好的品牌之一。
o2 面对竞争激烈的欧美市场和挑剔的中高端消费者，Homary杀手锏是什么？
近年来，Homary把资金更多地投入到产品的创新与更迭，逐步确立了“大件商品物流”的差异化定位。同时，Homary有自己的生产车间，产品由专门团队进行交付，坚持独家设计和定制化生产，为消费者提供颜值高、质量好的家居产品。
从Homary的官网上看到，不少消费者对他们的评价都是“设计独特”“性价比高”诸如此类的正面反馈。有消费者认为虽然相比Wayfair、Overstock等品牌价格更高但是却值得为这一份独特买单。
图源：Homary
社媒平台上，中高收入的欧美年轻消费者云集，追求时尚且有消费能力的客户群体活跃至极。那如何让潜在消费者了解Homary颜值高、质量好的产品，Homary没有放过让品牌在社交平台上深入人心的机会。
Homary在TikTok上搭建了5个以上的账号矩阵，其中一个官方账号粉丝数量高达258.7K，发布的视频，风格以新潮、炫酷为主，更加符合Z世代的审美和偏好，例如卡点视频，短时长的生活化场景等。
Homary在Instagram上的账号粉丝数量超过13万，发布的内容主要以精美的家居生活场景图片、视频，以及客户分享的家居图片为主，主要为了展示家具产品在真实生活环境的效果。
Facebook是Homary网站流量的第二大来源，目前账号有8.6万的订阅粉丝。账号主要发布的内容包括拆箱视频、产品安装教程，并且经常提供促销和折扣信息。
Homary也擅于利用KOL带货及用户UGC内容。在TikTok和YouTube上，有不少KOL博主介绍用
Homary产品来装饰屋子的视频；许多用户也会自发分享Homary的产品图片和家居实物图。
除了上述平台，Homary也布局了YouTube、Twitter等社媒阵地，通过多渠道多账号的模式进行品牌宣发和推广，同时也不忘加强与用户的互动，提供更有针对性的短信消息推送和电子邮件通知，促进订单转化。
o3 除了好的产品和设计，没有人能拒绝折扣优惠。Homary的抽奖转盘牢牢抓住了海外用户的购买欲！
图源：Homary
作为独立站资深玩家，从社交媒体吸引来的精准客户群，通过Homary品牌官网完成从兴趣到GMV的进一步转换。进入Homary网站首页，会弹出一个折扣抽奖的转盘，与此同时，在首页也展示多个折扣信息，产品优惠一目了然。Homary在站外也会积极地提供折扣和促销代码。“设计独特”的创新功能本就使得Homary更加满足消费者的需求与痛点，而“性价比高”的印象又让消费者充满信心地做出购买决定，并感到前所未有的“物超所值”。与其他家具品牌相比，Homary显然更能抓住用户的心。
当然，独立站上的“联系我们”语音机器人板块也不放过宠粉的机会，也在积极告诉消费者关于折扣优惠的信息，强调优惠力度之大和对新用户的特别折扣。24小时的文本机器人与语音机器人完美配合，将最新的优惠政策再次送到消费者眼前，仿佛最后的加油鼓劲，用我的折扣买下你的品味，please!
o4 对北美、欧洲、英国、澳大利亚等十多个国家和地区消费者的购买体验负责，Homary的优质服务飘洋过海来到客户身边！
据了解，2021年，爆米科技的GMV实现了惊人的300%增长，而Homary在2022年更是实现了全球范围内1.363亿美元的净销售额。Homary的营销主阵地是各大海外社媒平台，其多个社媒主页均挂上了品牌官网链接，能够很好地引流到官网。这一傲人的成就离不开Homary在海外的推广和营销，也离不开集售前售中售后于一身“能攻能守”的客户服务系统。
作为一家在北美、欧洲、英国、澳大利亚等多个国家和地区成功出海的家具品牌，Homary 无疑是成功的典范。它找到了一种性价比极高的全渠道客户服务方式：通过智能客服机器人在邮件、亚马逊电商平台、独立站互动，为UK英国、FR法国、AU澳洲、US美国、CA加拿大、ES西班牙、DE德国消费者提供最便捷、最可靠的全球多语言客户服务。在《2023 BrandZ中国全球化品牌50强》中，Homary对消费者全程陪伴的客户服务表现，在全渠道收到了各国年轻用户好评，Udesk跨时区、多语言、全自动的智能客服系统充分发挥了其海外应用价值。
图源：Homary
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