三大装备制造案例，沃丰科技为企业出海做好服务支撑

文章摘要：俯瞰中联重科的出海路径，其选择携手沃丰科技，采用沃丰科技全球化联络中心解决方案，实现了多语言支持本地化客户服务、全面对接国外多种服务渠道、多地区运维策略更精准，正有效地保障了海外业务的运行及扩张。

「据中国工程机械协会的数据显示，据海关数据整理，今年前8个月，我国工程机械进出口贸易额为348.19亿美元，同比增长14.9%。其中，出口金额330.66亿美元，同比增长16.6%。」

在国内市场下行的环境下，“走出去”正成为目前国内工程机械企业的共识。

01“造出来”，“走出去”

过去几年，受惠于“一带一路”基建合作的持续拉动，我国工程机械也实现“搭车”出海。而近两年，我国工程机械正完成从“搭车”出海到“自主”出海的转变。国产工程机械龙头公司徐工机械、三一重工与中联重科经过多年探索，已形成海外建设基地、本土优质服务、跨国兼并收购和全球产品研发的“四位一体”的国际化发展模式。

2023年8月，徐工机械近40台徐工大吨位塔机集结出海，奔赴中亚，这在彰显徐工机械雄厚实力的同时还展现出了“中国制造”的战斗力。据悉，徐工塔机专心专注高端制造，打造超欧洲标准安全设计体系，未来将继续聚焦个性化需求开发定制款机型，赋能全球市场。

而三一重工，目前产品在海外已具备很强竞争力。9月5日，三一重工在业绩说明会上表示，从长期看，公司海外市场收入将保持可持续增长，公司出口有很大的提升空间。

再比如中联重科，中联重科是我国较早“出海”的装备制造企业之一，目前，中联重科已先后完成了6家欧洲企业的并购，并拥有海外分子公司、制造基地、旗舰店的外籍员工超过3000人。

海外研发、制造、营销、服务、人力资源等进一步完善和提高，正成为中国企业扩大国际市场、树立国际品牌的有力支撑。

02案例精选，中联重科

俯瞰中联重科的出海路径，其选择携手沃丰科技，采用沃丰科技全球化联络中心解决方案，实现了多语言支持本地化客户服务、全面对接国外多种服务渠道、多地区运维策略更精准，正有效地保障了海外业务的运行及扩张。

01构建全球多区域客户服务

沃丰科技帮助中联重科在全球9个区域建立呼叫中心职场，辐射十几个国家，实现跨区域、跨时区无障碍沟通。

02多语言支持客户服务

沃丰科技系统可支持英语、法语、日语、德语、韩语等全球主流语言全覆盖，保障中联重科各地域客服使用系统语言无障碍，能与客户顺畅沟通。

03支持多渠道业务受理

客服受理业务完全摆脱时间和空间的限制，实现电话、微信、WhatsApp、邮件等多种海内外渠道的接入，为客户提供便利的同时有效降低运营成本。

04客户服务全流程覆盖

完全覆盖客户现有报修、救援受理、客户投诉受理、客户回访、客户提醒&祝福、促销活动支持、满意度调查等业务全流程服务，并完整记录各项数据核心报表。

03机遇与暗礁，行稳致远

当下的叙事中，我们反复强调的出海，其实是品牌出海，就是继出海1.0时代制造工厂，出海2.0时代铺货型大卖后的出海3.0时代。工程机械企业也是如此，这意味着企业要有产品硬实力，还要有品牌服务软实力。

机遇与暗礁并存，出海企业都存在着语言不通、时区差异、渠道分散、呼叫中心不稳定、咨询量波动等等拦路虎问题，在影响着企业出海。在此背景下，中国企业在出海过程中，寻找合适的服务商将可降低出海的难度。

沃丰科技借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、AI翻译能力等优势，服务了华为、中联重科、三一重工、徐工机械、比亚迪电池、高仙机器人、闪铸科技、上海轮廓等众多企业。

01全球适配

提供AI实时翻译、多语言机器人、多时区等多种开箱工具。

02渠道统一

覆盖Facebook/LINE/WhatsApp等主流社交媒体，提供接入速卖通、Lazada、Shopee等电商平台及shopify独立站接口。

03场景统一

用户售前咨询、售中服务、售后管理场景由平台统一实现，售前选品推荐、售中物流查询、售后工单提交全流程服务。

04数据统一

提供开放的数据接口及对接形式，能灵活地接入电商业务系统（Shopify、CRM等）

自定义数据报表工具，个性化配置企业所需数据报表、大屏工具。

随着新一轮科技革命的深入发展，催生出很多新产业新赛道。对于中国制造业企业而言，既是机遇也是挑战。相信在研发技术的不断提升和国际化进程的深入推进下，“中国制造业出海”前景将会更加广阔！

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