3D打印行业如何笼络海外消费者心智？

文章摘要：2015年，国家三部委发布《国家增材制造产业发展推进计划(2015-2016年)》，3D打印产业发展上升到国家战略层面；2021年3D打印企业标准被列入“领跑者”重点领域，并预判3D打印智能制造技术是一个万亿级市场。

2015年，国家三部委发布《国家增材制造产业发展推进计划(2015-2016年)》，3D打印产业发展上升到国家战略层面；2021年3D打印企业标准被列入“领跑者”重点领域，并预判3D打印智能制造技术是一个万亿级市场。

在国际上，由于欧美地区的极客精神盛行，人们普遍动手能力较强，很多家庭会购置3D打印机来DIY，消费级3D打印机作为重要品类在海外具备广阔的市场空间。在政策和市场需求的双重刺激下，中国3D打印机，正在主导全球消费市场。

在亚马逊的3D打印机类目中，BSR TOP10卖家几乎都是中国品牌。每日经济新闻23年11月发布的《3D打印机品牌影响力榜》中，中国品牌亦是名列前茅。其中拓竹科技是3D打印品类中极具增长潜力的新锐出海品牌。

拓竹科技成立于2020年，致力于用最前沿的机器人技术彻底革新桌面级3D打印产业，在成立后短短3年时间内成为消费级3D打印行业头部企业，平均每月销售额超过1亿元，2023年全年预估达成15亿元的总收入。这份夺目的成绩单背后，是成功抓住了全球3D打印市场的爆发式增长机遇期，更是其不断创新的产品技术和海外玩法成功俘获了消费者的心。

走在迭代的路上

保持锐意创新的勇气

如果将之前的3D打印机视为1.0版本，那么拓竹科技的机器则堪称2.0版本的开局之作。

全自动调平、500mm/s打印速度、搭载7微米激光雷达、多达16种颜色、支持PA/PC/碳纤维等工程材料、人工智能自动化等，这些原本属于工业级打印机的技术被带入消费级产品并成功实现既定承诺。不是在部分功能上做了些许改进，而是提供一台完整且易于使用的高品质消费级3D打印机。

而在产品型号上，继品质优秀但单价较高的Bambu Lab X1之后，拓竹又推出了平价版P1P 3D打印机，被视为X1的精简版，随后根据客户反馈的封箱功能，又推出升级版P1S，一款全封闭式CoreXY高速3D打印机。在软件上，3D打印机固件、电脑端切片软件Bambu Studio、手机应用Bambu Handy，拓竹科技都不断升级优化功能。

无论是设备还是软件，拓竹科技都在不断迭代升级，真正解决了用户反馈的问题。

与消费者玩在一起

社区是好友聚会的大本营

消费级3D打印机的消费者是全球所有对自己动手打印感兴趣的人，兴趣产生消费，兴趣也产生链接。

中国企业出海的渠道大致分为独立站和第三方平台两种，大多数是两者相结合。而拓竹科技并没有在亚马逊开店，而是将更多的精力放在了独立站上，并取得了可见的成功。一方面是在行业流量上的大幅领先，另一方面网站运营上，大部分独立站平均停留时间在2分钟左右，而拓竹科技却可以做到更长的停留时间，在跳出率上同样如此。

拓竹科技搭建的独立站，不仅仅只是做为产品转化的站点，更是作为可以让用户与用户之间、用户与品牌之间相互交流的生态圈。长博客文章+用户交流社区（Makerworld）的形式，使得所有兴趣者都可以在独立站中获得关于3D打印的多样信息，包括产品信息、安装信息、操作指南等。社区内设置的丰富的竞赛项目、精选3D打印模型下载提供、良好的交流型社区氛围都让能多头并进地增强粉丝粘性、回应消费者问题，与消费者实现真正的交流。

而这种“用户社区”的打法不仅局限于独立站，更是延伸到各个社交媒体上，为独立站带来百万级的流量。

直面每一次问题

客户支持是信赖感的造血库

3D打印的产品特殊性，导致其对企业客户支持具有强依赖性。而跨境产品的售后检修对于出海企业来说也是一大挑战。拓竹科技的客户支持历程，也是其迭代创新与用户思维结合的产物。

在拓竹科技的用户社区中，保存了大量关于机器及耗材的产品性能、重要功能、安装知识、使用说明、故障自查等知识，供消费者查询和参考。同时，用户社区及社交媒体的多人小组，也担当着解决用户问题的隐形职能，当用户遇到某些特殊问题，通过与全球消费者的询问、沟通中可能就能够快速自查解决问题。
2023年1月，拓竹科技发布公告，发布了其最全的售后服务方式信息。公布了国内电商、官网&App、社媒&社区三类联系方式，官方社媒、WIKI的产品知识指南自主学习指南以及工单系统的使用。

拓竹科技表示“工单系统能让用户和技术支持团队双方都更方便地追踪问题。针对同一工单，你可以获取一对一专属技术客服的持续跟进，不用再为服务人的变更而反复解释。同时，工单系统要求填写的结构化信息可以减少双方沟通成本，提高效率。”同时，当消费者在各个渠道使用同一账号登陆，沃丰科技的工单支持在任意渠道查看历史工单、每个工单的目前进度及回复处理详情，真正实现了售后服务可视化。

与此同时，拓竹科技也上线了全球化的客户服务系统，有关产品信息、订单、物流和类似主题的基本查询通过实时聊天支持来处理，将显着降低工单交互的延迟，并为您提供最快的解决方案。另外，沃丰科技打造的客服系统能够识别用户的多种语言，搭载客户咨询导航、讯前列表、机器人导航等页面功能，快速对应解决用户问题。

好思维、好产品、好服务，为拓竹科技在全球积累下百万用户。而拓竹科技从未止步于此，中国企业跨境出海也并不止步于此。秉承开拓创新的精神，追赶全球行业发展步伐，不断探新的增长机会，中国品牌出海未来可期。

未来，沃丰科技也将继续陪伴所有实干而进取的伙伴，共同探索增长新机会。

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