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【服务篇】中化集团×沃丰科技 | 如何借助AI客服统筹数字化服务平台？

作者：智制 633文章阅读时间：4分钟

文章摘要：▲统一各平台用户入口的出发点，仅在于形式上的统一吗？「招采服务」「供应链服务」「工程管理服务」「产业咨询」等综合商务服务之间有着强相关的联系。该央企产业服务商需要将单一的电子招投标平台迁移至立体式...

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本文目录

▲统一各平台用户入口的出发点，仅在于形式上的统一吗？

「招采服务」「供应链服务」「工程管理服务」「产业咨询」等综合商务服务之间有着强相关的联系。该央企产业服务商需要将单一的电子招投标平台迁移至立体式、网格化的综合服务平台，从而以更加全面的业务板块向客户提供实时、按需和全在线的数字化交互和交付。
打通供需关系：招采服务与供应链服务密切相关。招采服务涉及企业从外部供应商处采购所需的产品或服务，而供应链服务则涉及集中采购、贸易咨询、进出口代理、装备集成等企业物资保障业务。供应链服务的高效运作有助于确保招采环节的顺利进行，从而满足企业的需求。
管理服务协同：在企业进行项目实施时，工程管理负责协调和管理项目相关的资源、进度、成本等方面的工作。而这些资源和成本一定程度取决于招采、供应链等前期环节的质量，按时按质完成工程项目从来不是单打独斗。投资决策、勘察设计、招标采购、建设实施和竣工验收等工程全生命周期的综合性咨询服务，也借由招采服务和供应链管理拓展了商业合作的可能性。

▲四大业务板块的统一，对在线客服机器人的服务能力也提出了新要求。

首先，该央企产业服务商构建实时在线的多方协作SaaS平台，其整体思路与智能客服机器人系统API接入方式不谋而合。其次，沃丰科技积累了丰富的招采平台、集采平台、供应链平台、费控平台等多场景央国企服务案例，因此，对复杂场景的业务梳理具有丰富经验。在实际应用呈现中，通过相似问推荐、关键词匹配等语义识别能力，让用户在一个平台，快速匹配多个业务板块，得到不同类型的专业解决办法。
在统一四大业务板块之前，用户在招投标过程中，如果遇到金融工具相关问题时，他无法从电子商务平台中，直接获取该产业服务商的供应链金融服务。也就是说，各自独立的业务平台会因此错失“招投标-供应链金融”业务联动的机会。
如下图所示，在数字化服务平台统一了四大业务板块之后，有关“金融”关键词的智能问答将给出相似问推荐，主动筛选用户意图，从而提升用户服务体验。

统一前-在线客服

统一后-在线客服

统一后的数字化服务平台链接了采购人、代理机构、投标人、供应商、承包商、监督方和增值服务商等相关方，让单一业务有了更多的业务联动机会。从采购管理、招采交付、合同管理和履约、供应商风控、商讯服务、电子采购商城和供应链金融等方面，打造协同、高效、创新的供应链全景服务平台。包括电子招投标系统、采购风控系统、采购管理系统、采购业财一体化系统、离线评审系统等多个模块，可以独立作战、协同作战、联合作战，满足了不同类型客户的多种需求。

▲快速布局的产业服务商，对内对外一体化建设双管齐下。

公开资料显示，从2022年1月至2023年10月，该产业服务商在22个月内新增16个软件著作。除了文章开头提到的招投标平台专家专业库系统、电子招投标系统、风控系统在陆续登记备案。2022年1月，一体化数字平台、财务预算管理系统、局域网评标管理系统、客商协同一体化CRM软件；2022年8月，多源数据信息管理系统、人力招聘管理系统、大数据一体化运营平台、高价值专利管理系统、区块链招标采购平台、预算管控系统、一体化数据展示系统、新一代外贸业务管理系统、数据挖掘与数据分析系统，均已快速布局成功上线。
由此看出，一体化数字平台经历了从平台初建、数据挖掘与数据分析、多源数据信息管理、数据展示等多次推陈出新行动，为实现一体化数字平台在对外运营和对内管理的升级都做出了充足的准备。在大型央企内部管理升级过程中，沃丰科技智能客服在费控报销平台、一体化数字平台，通过智能路由配置，发挥了全时段智能回复和多业务问题协同解决的产品优势。

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文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/59937

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