智能客服系统：市局专业大模型的私有化部署与对话语料知识库

文章摘要：在数字时代的大潮下，政府服务的转型升级显得尤为迫切。如何运用前沿技术，如人工智能、大数据和云计算，解决群众办事过程中的种种不便，是每一个政府服务机构都需要思考的问题。市局在这方面的努力可谓走在...

在数字时代的大潮下，政府服务的转型升级显得尤为迫切。如何运用前沿技术，如人工智能、大数据和云计算，解决群众办事过程中的种种不便，是每一个政府服务机构都需要思考的问题。

市局在这方面的努力可谓走在了前列。为了解决群众办事难、办事烦的问题，市局决定采购一套“登记注册智能客服系统服务”。这套系统不仅具备人工智能客服、网络智能问答和公众号申报流程等全场景咨询服务，更是立足于本区科技政府、智能服务的理念，构建了一个全场景、全方位、立体化的“线上+线下”、“AI+人工”的智能客服系统服务体系。

这一体系的核心在于其专业大模型的私有化部署对话预料知识库。这一知识库不仅保障了咨询服务的统一标准化，更通过构建不低于十万条的登记注册对话语料，提供了百亿参数量级以上的领域适应性微调行业大模型。这意味着，无论是登记注册政策文件、法规条文，还是操作文档、常用网址，甚至是服务规范、白皮书、业务流程和热点问题，这一知识库都能为智能咨询服务及人工坐席提供强大的支持。

为了确保咨询服务的稳定性，市局对供应商提出了严格的要求。供应商不仅需要提供人工坐席热线咨询服务，解答申请人在工作时间内的问题，还需要确保智能咨询服务系统能够提供7×24小时不间断的咨询服务。此外，市局还要求供应商提供智能咨询数据分析服务，对服务数据进行多维度的分析，以提高服务效率和质量。

在众多供应商中，沃丰科技凭借其强大的技术实力和专业经验，无疑是最适合的合作伙伴。沃丰科技在智能客服领域有着丰富的经验和成功案例，其技术团队具备深厚的技术积累和创新能力。选择沃丰科技，意味着市局将获得最先进、最稳定的智能客服系统服务，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。

在这个数字化转型的时代，市局正积极拥抱变化，以智能化的手段提升服务质量。而沃丰科技作为智能客服领域的佼佼者，将助力市局实现这一目标，共同打造一个更加智能、高效的政务服务环境。

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