盘点！公众号接入客服系统有哪些好处？
文章摘要：微信公众号在用户沉淀、营销互动、品牌宣传等方面的力量不容小觑，基本上每个公司都会开设自己的公众号，为企业和用户之间的触达拓展多一个渠道。作为企业重要的宣传口和互动渠道，不少的企业会选择为自己的公众号接入客服系统，那公众号接入客服系统有什么好处呢？
微信公众号在用户沉淀、营销互动、品牌宣传等方面的力量不容小觑，基本上每个公司都会开设自己的公众号，为企业和用户之间的触达拓展多一个渠道。作为企业重要的宣传口和互动渠道，不少的企业会选择为自己的公众号接入客服系统，那公众号接入客服系统有什么好处呢？
1、多样化的回复方式，沟通不受阻
微信公众号目前只支持文字及表情的方式回复消息，沟通方式比较局限，有时客服需要给客户发送图片或文档时需要另辟渠道，这给沟通的顺畅性带来一定的阻碍。
为微信公众号接入Udesk客服系统后，则可以有更多样化的回复方式，比如客服可以使用图文、网址、表情包、文件、语音消息等各种方式回复客户，让客服和客户互动起来更加方便。
2、快捷方式回复，省时提效
公众号的粉丝越来越多，客服需要处理的咨询也会日益增加，对客服的服务效率要求也更高。在Udesk客服系统上，聊天界面有快捷回复栏，客服可以在快捷回复栏中自定义保存一些沟通话术、产品详情、常见问题等，在和客户聊天过程中，就能将内容一键发送给客户。省去客服打字、复制黏贴产品信息的时间，快速提升客服服务效率。
3、多个公众号实现统一回复，降本提效
一般企业不仅仅拥有一个公众号，有的企业可能是运营着1个服务号*n个订阅号的公众号矩阵，只是2、3个公众号，客服来回切换接待还可以应付。但若同时客服运营几十个甚至上百个公众号账号，想要获悉公众号是否有客户咨询，需要每个公众号扫码登录，非常繁琐。
可以将企业所有的公众号同时接入Udesk客服平台上。接入平台后，客服想要查看所有公众号的消息，就无需逐个扫码登录，只需登录客服账号所有消息都能一目了然。而通过平台上的客户来访信息，我们也能清晰看到发起咨询的客户来自哪个公众号。无需配置过多的客服，企业只需按消息咨询量分配客服接待即可，有效降低在客服部门投入的成本。
4、消息提醒，用户即时沟通
公众号后台没有消息提醒，错过客户会话48小时后将不能回复，如何避免这种情况出现？公众号接入客服系统后这个问题将得到解决。有客户进线，系统将会进行即时弹窗，“您有新的消息，请及时回复”，提醒客服及时接待，从而减少因等待时间过长而导致的客户流失
5、聊天记录永久保存，告别数据丢失
微信公众号和小程序一样不能长期保存历史会话，然而公众号的消息保存时间更短，最多只能保存10天的消息记录。公众号在接入客服系统后，公众号产生的用户聊天记录会统一储存在系统上，不仅可以永久保存文字消息，还支持导出聊天记录，告别数据丢失问题。
通过沃丰科技Udesk客服系统与微信公众号的完美结合，企业可以更有效地沉淀用户、提升营销互动效果和品牌知名度。同时，公众号接入客服系统的好处也显而易见，不仅提高了沟通效率，还为企业的数字化转型提供了有力支持。如果你还在为公众号运营而烦恼，不妨试试接入客服系统，相信它会为你的公众号带来全新的活力和价值。
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