沃丰科技助力企业破解出海业务客户服务难题

文章摘要：在全球化的背景下，企业出海已成为一种趋势。然而，企业在拓展海外市场时，面临着各种挑战，如语言不通存在时差、海外客户联络渠道差异、海内外多系统数据不通、海外服务器部署困难等。为了更好地服务全球客户，沃丰科技推出了出海业务客户服务解决方案。

在全球化的背景下，企业出海已成为一种趋势。然而，企业在拓展海外市场时，面临着各种挑战，如语言不通存在时差、海外客户联络渠道差异、海内外多系统数据不通、海外服务器部署困难等。为了更好地服务全球客户，沃丰科技推出了出海业务客户服务解决方案。

该方案具有以下优势：

优势一：全球适配

Udesk提供多语言系统页面、多语言机器人、多时区等多种系统能力，助力企业服务全球客户；同时提供AI实时翻译等能力，帮助同一客服接待多国客户，提升客服人效。

优势二：渠道统一

Udesk支持对接Whatsapp、Facebook、Line、Twitter、Instargram等海外主流社交媒体，将海外各个渠道的客户反馈统一收集起来，节约服务、管理成本；除海外社媒外，Udesk可支持对接Shopify独立站等海外电商渠道，帮助跨境电商开拓海外市场。

优势三：场景统一

无论是通过Whatsapp进行海外售前推广，还是在社交媒体上接待全球客户咨询，抑或是通过邮件+工单为海外客户提供售后服务，Udesk均具备相应的解决方案，覆盖出海企业不同的客户联络场景，实现一体化海外客户联络平台。

优势四：海外稳定网络+线路覆盖

Udesk提供海外服务器节点，为出海企业提供稳定快速的全球访问能力，提升客户、客服使用体验；同时，Udesk与服务商合作，提供覆盖225个国家的外呼线路，为企业客户联络提供基础保障。

客户成功案例

悦刻RELX成立于2018年，为全球第二大独立电子烟品牌，在国内电子烟产品市场占有率第一，客户分布在全球，主要服务于菲律宾、印尼等亚太地区、西班牙等欧美国家。

悦刻使用了Udesk在线客服+工单+呼叫中心+文本机器人多个产品模块，为终端客户提供了全球售后服务热线、服务邮箱、官方网站等多种咨询入口。Udesk提供文本机器人+人工客服的能力，由机器人提供7*24小时服务，解决不了的问题转由人工客服处理，复杂问题通过工单跟进、流转，在提高人工客服效率的同时，每个问题都能得到处理；同时，Udesk提供了Shopify订单系统对接的组件，帮助客服在处理咨询时，快速了解、处理客户的需求；呼叫中心统一接入海外服务热线，群发短信实现快捷通知订单及物流信息、传递客户关怀、推广节日活动资讯。

沃丰科技的出海业务客户服务解决方案为企业提供了一个全面、高效的客户服务体系，助力企业在海外市场上取得更大的成功。无论是全球适配、渠道统一、场景统一，还是海外稳定网络和线路覆盖，沃丰科技都为企业提供了可靠的保障和支持。而像悦刻这样的成功案例，更是证明了该解决方案的实际效果和价值。对于希望拓展海外市场的企业来说，选择沃丰科技的出海业务客户服务解决方案，无疑是一个明智的选择。

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